Wifi.id Managed Service (WMS) adalah suatu layanan dimana PT.Telkom menyediakan Access Point dan layanan connectivity internet dan VAS/konten sebagai satu bundle yang dibayar secara periode tertentu oleh venue owner/ pelanggan tanpa perlu mereka sendiri melakukan investasi perangkat WiFi. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan, yaitu prosedur pasang baru layanan Wifi.id Managed Service dan penanganan gangguan terhadap layanan Wifi.id Managed Service yang sesuai standar, maka salah satu cara yang dapat dilakukan adalah dengan melakukan perbaikan proses bisnis untuk mengurangi waktu siklus. Metode yang digunakan untuk memperbaiki proses bisnis tersebut adalah Business Process Improvement (BPI), yaitu menganalisis setiap sub proses yang ada dalam proses tersebut dengan menggunakan tools yang terdapat dalam BPI, yaitu Streamlining untuk mengetahui sub proses mana yang termasuk dalam sub proses kritis. Metode BPI juga dapat membantu perusahaan melihat performansi existing dengan mengukur efisiensi berdasarkan kategori waktu siklusnya.
Berdasarkan pengukuran yang dilakukan, diperoleh waktu siklus existing pada proses bisnis pasang baru layanan Wifi.id Managed Service adalah 4891 menit atau 3,40 hari dan waktu siklus existing pada proses penanganan gangguan layanan Wifi.id Managed Service adalah 380 menit atau 6,33 jam. Setelah dilakukan perbaikan pada proses bisnis existing, maka waktu siklus usulan yang dapat diberikan kepada pihak Telkom untuk proses pasang baru layanan Wifi.id Managed Service dengan pengajuan order melalui aplikasi adalah 3161 menit atau 2,19 hari dengan tingkat effisiensi proses meningkat dari 65,11% menjadi 99,49% dan pengajuan order melalui sales force adalah 3168 menit atau 2,2 hari dengan tingkat effisiensi proses meningkat dari 65,11% menjadi 99,49%. Sedangkan waktu siklus usulan untuk proses penanganan gangguan layanan Wifi.id Managed Service dengan lapor gangguan melalui aplikasi adalah 215 menit atau 3,58 jam dengan tingkat effisiensi proses meningkat dari 64,47% menjadi 95,34% dan lapor gangguan melalui Call Center adalah 230 menit atau 3,83 jam dengan tingkat efisiensi proses meningkat dari 64,47% menjadi 95,65%.
Kata Kunci --- Wifi.id Manage Service, Business Process Improvement, Importance Performance Analysis