Perkembangan di bidang atau dunia informasi saat ini begitu cepat, baik
dilihat dari isi maupun teknologi yang digunakan untuk menyampaikan informasi.
Saat ini ada banyak layanan prabayar yang sudah lama bermunculan seperti
Telkomsel dengan merek simPATI, Indosat Ooredoo dengan merek Im3, XL
Axiata dengan merek XL dan masih banyak lagi. Perusahaan menggunakan
berbagai strategi untuk merebut dan mempertahankan konsumen. Salah satunya
dengan membuat citra merek yang kuat sehingga menjadi top of mind di hati
pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap
loyalitas pelanggan kartu simPATI di Kota Denpasar. Jenis penelitian yang
digunakan adalah penelitian deskriptif, dengan menggunakan teknik analisis
statistik regresi linier sederhana dan teknik aksidental sampling. Pengambilan
sampel dilakukan terhadap responden yang menggunakan kartu simPATI.
Berdasarkan hasil uji hipotesis, citra merek kartu simPATI berpengaruh signifikan
terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan nilai berdasarkan uji
koefisien determinasi. Dapat disimpulkan bahwa citra merek memberikan
pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan persentase
pengaruh sebesar 38,8%. Sisanya sebesar 61,2% dipengaruhi faktor lain di luar
citra merek, yang tidak diteliti dalam penelitian ini, seperti brand equity, brand
trust, dan faktor lainnya.
Kata kunci: Citra Merek, Loyalitas Pelanggan, Kartu Prabayar