Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
DEWI BUDI ASIH PUSPO NEGORO
Informasi Umum
Kode
23.06.877
Klasifikasi
658.81 - Marketing Management
Jenis
Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference
Subjek
Kepuasan Pelanggan
Dilihat
36 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
<p>ABSTRAK<br /> Peningkatan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan memiliki prioritas yang penting bagi perusahaan telekomunikasi yang ada di Indonesia. Tinggnya intensitas persaingan dan jumlah pesaing menuntut perusahaan telekomunikasi terus memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen. Pada penelitian in bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan produk Indihome PT. Telkom Kandatel Pemalang dilihat dari indikator kualitas jasa. Penelitian ini adalah kualitas pelayanan produk indihome di PT. Telkom Kandatel Pemalang.<br /> Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah surve kepada 100 responden dengan menggunakan kuesioner. Teknik sampling yang digunakan adalah Simple Random Sampling data diambil dengan menggunakan regresi linier sederhana.<br /> Berdasarkan hasil dari 100 orang responden, maka diperoleh nilai rata-rata variabel kualitas pelayanan sebesar 69% yang dikategorikan tinggi, dan nilai rata-rata variabel kepuasan pelanggan sebesar 69,3% yang dikategorikan tinggi, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.</p>
- VPI3H4 - PROYEK AKHIR
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | DEWI BUDI ASIH PUSPO NEGORO |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Fanni Husnul Hanifa |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, D3 Manajemen Pemasaran |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2023 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
