Persaingan di industri kecantikan digital semakin kompetitif, seiring dengan tantangan dalam mempertahankan keterlibatan pengguna di aplikasi SOCO by Sociolla. Fenomena ini menunjukkan pentingnya membangun pengalaman merek yang kuat sebagai upaya menciptakan persepsi kualitas dan kepercayaan terhadap merek, yang pada akhirnya dapat meningkatkan loyalitas konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand experience terhadap brand loyalty dengan perceived quality dan brand trust sebagai variabel mediasi. Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif terhadap pengguna aktif aplikasi SOCO di Kota Bandung. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, dan data dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM–PLS).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand experience berpengaruh positif terhadap brand loyalty, baik secara langsung maupun melalui perceived quality dan brand trust sebagai mediator. Temuan ini memperkuat pentingnya strategi pemasaran berbasis pengalaman pengguna dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini juga memberikan kontribusi bagi pengembangan strategi digital di industri beautytech melalui pendekatan yang berfokus pada pengalaman emosional, sensorik, dan interaktif.