ABSTRAK
PT Lestari Banten Energi merupakan Perusahaan Pembangkit Listrik Tenaga Uap (PLTU) yang memiliki kapasitas 660 MW. Perusahaan ini berdiri di Banten dan sudah beroperasi sejak tahun 2017. Posisi Technician III – IT adalah salah satu dari banyaknya posisi yang ada di PT Lestari Banten Energi. Posisi Technician III – IT memiliki tanggung jawab untuk merawat dan menyelesaikan masalah yang terjadi pada perangkat teknologi informasi yang terdapat di perusahaan. Jika terjadi masalah pada perangkat perusahaan, maka pegawai melakukan pelaporan kepada Technician III – IT untuk segera diatasi. Namun untuk melakukan pelaporan tersebut masih dilakukan secara manual menggunakan telepon kabel atau bertatap muka secara langsung. Sedangkan pegawai pada posisi Technician III – IT tidak selalu berada dalam ruangannya untuk menerima pelaporan dari IT Support. Hal ini dapat menyebabkan pelaporan yang diajukan tidak tersampaikan dengan baik.
Aplikasi pelaporan masalah secara online dapat menjadi solusi untuk mempercepat pelaporan kendala dan membantu pegawai pada posisi Technician III – IT dalam mengatasi masalah mengenai IT yang terjadi di PT Lestari Banten Energi. Berdasarkan masalah tersebut, maka dirancanglah sebuah aplikasi help desk ticketing dengan memperhatikan user interface sebagai tampilan awal yang berinteraksi antara aplikasi dengan pengguna. Metode yang digunakan dalam perancangan user interface aplikasi help desk ticketing pada PT. Lestari Banten Energi adalah User-Centered Design (UCD). Dalam tahapan UCD akan melibatkan penggunanya dalam setiap tahap desain hingga evaluasi produk secara iteratif. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini yaitu sebuah solusi desain untuk aplikasi help desk ticketing PT Lestari Banten Energi yang dapat diterima oleh pengguna dengan hasil skor SUS sebesar 77,3.
Kata kunci: User Interaface, Help Desk Ticketing System, User-Centered Design, PT Lestari Banten Energi