PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP TINGKAT PENGGUNAAN INTERNET BANKING (Studi pada pengguna Internet Banking BNI di Kota Bandung)

MUHAMMAD RIZKY ALFARISI SIHITE

Informasi Dasar

62 kali
20.04.172
658.809
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Kenaikan jumlah penetrasi pengguna internet di Indonesia tersebut berdampak pada cara nasabah melakukan transaksi perbankan. Transaksi perbankan sebelumnya banyak dilakukan melalui kantor konvensional. Seiring dengan perkembangan teknologi dan pertumbuhan penetrasi pengguna Internet di Indonesia, layanan perbankan berbasis digital seperti Internet Banking, Mobile Banking, dan SMS Banking lebih banyak dipilih oleh nasabah. Jika menggunakan layanan perbankan digital, nasabah dapat melakukan transaksi perbankan sepertitransfer, pengecekan saldo, dan mutasi rekening pada saat kapanpun dan dimanapun cukup dengan mengakses layanannya melalui web atau aplikasi yang dimiliki oleh nasabah. Dengan melihat pertumbuhan penggunaan internet di Indonesia serta melihat fenomena yang masih sedikitnya jumlah transaksi dari pengguna internet banking BNI. Penelitian ini menggunakan TAM (Technology Accepted Model) dan menggunakan variabel service quality, dan internet banking use. Tujuan penelitian ini untuk mengukur pengaruh antara perceived ease of use terhadap internet banking use, perceived usefulness terhadap internet banking use, service quality terhadap perceived ease of use, service quality terhadap perceived usefulness pada internet banking BNI. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Pengumpulan data pada nasabah bank BNI dikota Bandung dengan jumlah responden 367. Penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling dengan tipe convecience sampling. Penelitian ini menggunakan SEM serta menggunakan skala ordinal dengan 29 pertanyaan. Hasil penelitian ini menunjukan variable perceived ease of use terhadap internet banking use,perceived usefulness terhadap internet banking use,service quality terhadap perceived usefulness tidak berpengaruh positif dan signifikan. Hanya variable service quality terhadap perceived ease of use yang memiliki pengaruh positif dan signifikan.

Kata Kunci: TAM, perceived ease of use, perceived usefulness, service quality, internet banking use.

Subjek

SERVICE MANAGEMENT-QUALITY
 

Katalog

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP TINGKAT PENGGUNAAN INTERNET BANKING (Studi pada pengguna Internet Banking BNI di Kota Bandung)
 
 
Indonesia

Sirkulasi

Rp. 0
Rp. 0
Tidak

Pengarang

MUHAMMAD RIZKY ALFARISI SIHITE
Perorangan
TEGUH WIDODO
 

Penerbit

Universitas Telkom, S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi dan Informatika)
Bandung
2020

Koleksi

Kompetensi

  • SM221014 - ECONOMICS

Download / Flippingbook

 

Ulasan

Belum ada ulasan yang diberikan
anda harus sign-in untuk memberikan ulasan ke katalog ini