ANALISIS PENGARUH KUALITAS WEBSITE SOCIOLLA TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN SELAMA PANDEMI COVID-19
TIARA ADISTY

Informasi Umum

Kode

23.04.6146

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Analysis

Dilihat

31 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p style="margin-left:29.4pt;">Perkembangan <em>e-commerce </em>di Indonesia dilihat dari pada tahun 2020 menjadi yang tertinggi di dunia dengan persentase perkembangan hingga 78% per tahun hal ini dilansir melalui web Kominfo.go.id. Banyak <em>e-commerce </em>yang menjadi andalan masyarakat untuk berbelanja kebutuhan sehari-hari, ratusan situs <em>e-commerce </em>dengan berbagai kelompok produk yang dijual aktif dan di gunakan di Indonesia, mulai dari produk elektronik, kesehatan, perjalanan, makanan, pakaian, hingga kebutuhan sehari-hari mulai dari sayur mayur hingga produk kecantikan semuanya ada di Indonesia.</p>

<p style="margin-left:29.4pt;">Objek pada penelitian ini merupakan situs web Sociolla yang dianalisis menggunakan metode Webqual 4.0 dengan <em>Structural Equation Model </em>(SEM) yang bertujuan untuk mengetahui kepuasan dan loyalitas pelanggan selama pandemi Covid-19. Pengaruh sebab akibat antar variabel ini akan diuji menggunakan 535 data sampel yang didapatkan dari penyebaran kuesioner secara <em>online </em>langsung kepada responden utama yakni para pengguna situs web Sociolla.</p>

<p style="margin-left:29.4pt;">Penelitian ini menemukan bahwa seluruh hipotesis berpengaruh positif dan signifikan. <em>Service Interaction </em>menjadi variabel dengan nilai tertinggi dalam mempengaruhi <em>Customer Satisfaction, </em>kemudian diikuti oleh <em>Information Quality </em>dan <em>Usability</em>. Selaras dengan hasil olah data pada hipotesis <em>direct </em>tersebut, hipotesis secara <em>indirect </em>atau mediasi. <em>Customer Satisfaction </em>juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap <em>Customer Loyalty. </em>Seluruh hasil ini menunjukkan bahwa para pelanggan Sociolla merasa puas saat berbelanja di situs web Sociolla selama pandemi Covid-19, selain itu hasil ini juga menunjukkan bahwa para pelanggan Sociolla telah loyal dengan melakukan pembelian ulang secara teratur, serta memberikan referensi kepada orang terdekat agar berbeanja di situs web Sociolla.</p>

<p><strong>Kata kunci</strong>: <em>Customer Loyalty, Customer Satisfaction, Information Quality, Service Interaction, Usability </em>dan Webqual 4.0.</p>

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook