Pengaruh Promosi E-Card Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus: CGV Cinemas BEC Bandung Tahun 2017)

EKA IRAWATI

Informasi Umum

Kode

17.06.870

Klasifikasi

658.515 - Promotion of efficiency

Jenis

Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference

Subjek

Management Marketing

Dilihat

59 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

E-Card Member adalah sebuah perpaduan layanan fasilitas yang ditawarkan oleh kartu keanggotaan dan aplikasi mobile. Menyadari tingginya jumlah pengguna smartphone termasuk para penonton film di Indonesia khususnya para pelanggan CGV Cinemas, fitur ini pun dianggap mampu memberikan solusi kemudahan penonton dalam melakukan transaksi pembelian tiket. CGV Cinemas memilih E-Card Member sebagai wadah promosi agar dapat meningkatan loyalitas pelanggan dan mampu mengikat para penggunanya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan tujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh promosi E-Card Member tersebut terhadap loyalitas pelanggan CGV Cinemas kota Bandung. Dalam penelitian ini terdapat dua variabel yaitu variabel promosi (X) sebagai variabel independen, sedangkan loyalitas pelanggan (Y) sebagai variabel dependen. Penelitian ini menggunakan 100 responden sebagai sample dan penggolahan data menggunakan SPSS 22 For Windows untuk mengukur uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik dan regresi linier sederhana. Teknik pengumpulan data penelitian ini menggunakan kuesioner atau angket. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa promosi E-Card berpengaruh secara posotif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan CGV Cinemas BEC Mall Bandung. Dari analisis koefisien determinasi bahwa promosi E-Card Member CGV Cinemas memberikan pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 45,6% sedangkan sisanya 54,4% yang dipengaruhi oleh faktor-faktor lain. Berdasarkan hasil penelitian, disarankan sebaiknya CGV Cinemas mempertahankan maupun meningkatkan loyalitas pelanggan melalui feedback yang diberikan (promosi), harga yang bersaing, fasilitas, kenyamanan, dan keamanan agar mendapatkan pelangan baru terutama mempertahankan pelanggan yang sudah loyal.

Kata kunci : promosi, e-card, dan loyalitas pelanggan