PENGUKURAN KUALITAS WEBSITE MENGGUNAKAN WEBQUAL 4.0 TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ZALORA INDONESIA

KARINA HAPSARI

Informasi Umum

Kode

17.04.3315

Klasifikasi

658.403 8 - Information management, Gathering of information by management for use in managerial decision making, Information resources, Knowledge management

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Management Information

Dilihat

213 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Website Zalora Indonesia mengalami penurunan traffic rank. Pengukuran kualitas web dengan menggunakan WebQual 4.0 akan membantu pengelola web untuk dapat menyesuaikan kualitas web dengan persepsi pengguna. Faktor pendukung e-commerce salah satunya adalah website. Konsumen pada e-commerce dapat berinteraksi dengan perusahaan menggunakan website. Tujuan pada penelitian ini adalah untuk mengukur kualitas website Zalora Indonesia dengan menggunakan WebQual 4.0 dan variabel kepuasan pengguna. Metode pengumpulan data menggunakan data primer berupa kuesioner yang melibatkan 384 responden di Kota Bandung yang pernah bertransaksi pada website Zalora Indonesia. Penyebaran kuesioner dilakukan secara online dan offline serta data sekunder yang berupa buku-buku, artikel, dan jurnal referensi yang terkait pada masalah penelitian. Teknik analisis data dengan menggunakan analisis deskriptif. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan SPSS 20. Berdasarkan hasil penelitian mengenai kualitas website Zalora Indonesia, secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna website Zalora Indonesia. Hasil uji T menunjukkan bahwa tiga variabel secara parsial memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pengguna website Zalora Indonesia yaitu usability quality, information quality, dan service interaction quality. Berdasarkan hasil penelitian uji T pada WebQual 4.0, variabel Information Quality memiliki pengaruh yang terbesar. Dalam meningkatkan Kepuasan Pengguna, sebaiknya Perusahaan Zalora Indonesia mengutamakan information quality yaitu memberikan informasi pada detail yang tepat dengan penambahan fitur ulasan produk pada website. Kata Kunci: WebQual 4.0 dan Kepuasan Pengguna