Layanan administrasi kependudukan merupakan elemen vital dalam pelayanan publik yang berhubungan langsung dengan masyarakat. Di Desa Jabung, Kecamatan Talun, Kabupaten Blitar, proses pengurusan dokumen masih bersifat manual, sehingga warga sering mengalami kesulitan dalam memahami prosedur, harus datang langsung ke kantor desa, dan tidak mendapatkan informasi yang jelas terkait status pengajuan. Seiring upaya digitalisasi, dibutuhkan sistem layanan yang tidak hanya fungsional, tetapi juga ramah pengguna. Dzikri (2024) menjelaskan hasil dari survei apliaksi E-Open DISDUKCAPIL Bekasi diketahui bahwa 3 skala penilaian user experience yang mendapatkan kategori di bawah rata - rata (below average), yaitu kejelasan, efisiensi, dan stimulasi serta terdapat 3 skala penilaian user experience yang mendapatkan kategori buruk (bad), yaitu daya tarik, ketepatan, dan kebaruan. Berdasarkan kondisi tersebut, Penelitian ini bertujuan merancang antarmuka pengguna (UI) dan pengalaman pengguna (UX) layanan administrasi kependudukan berbasis web menggunakan pendekatan Design Thinking. Validasi dilakukan melalui Usability Testing menggunakan metode Task Scenario dan User Experience Questionnaire (UEQ) dengan melibatkan lima warga dan satu petugas desa. Hasil pengujian antarmuka Jabung Digital menunjukkan tingkat keberhasilan tugas sebesar 98,46% dengan waktu rata-rata penyelesaian 65,29 detik, mencerminkan aspek learnability dan efficiency yang baik. Rata-rata klik sebesar 27,2 sedikit melebihi benchmark (28,8), dengan error rate 1,4 menunjukkan adanya potensi kebingungan pada beberapa elemen. Untuk role petugas desa, task berhasil diselesaikan 100%, namun dengan waktu dan klik yang tinggi serta error rate 4,7 akibat kurangnya pemahaman alur. Pengukuran satisfaction melalui UEQ menghasilkan skor baik hingga sangat baik pada daya tarik, kejelasan, efisiensi, dan kebaruan, namun aspek ketepatan dan stimulasi belum terukur optimal.
Kata Kunci : Layanan Administrasi Kependudukan, UI/UX, Design Thinking, Task Scenario, User Experience Quistionaire.