Penelitian ini membahas pengembangan aplikasi penanganan keluhan kamar indekos untuk analisis efisiensi waktu pada implementasi website menggunakan metode Rapid Application Development (RAD). Penelitian dilaksanakan pada Indekos Pesona yang berlokasi di Jl. H. Yasin Gg. 7 No. 367, Sukajadi, Pasteur, Bandung, Jawa Barat. Masalah yang diangkat adalah waktu penanganan keluhan penghuni yang masih memerlukan proses panjang dan berisiko perulangan sehingga menyebabkan keterlambatan dan ketidakjelasan status penanganan. Berdasarkan observasi, salah satu keluhan toilet mampet memerlukan waktu proses hampir 30 menit mulai dari pengajuan hingga konfirmasi penyelesaian. Penelitian ini bertujuan mengembangkan dan mengimplementasikan aplikasi untuk mengukur pengaruhnya terhadap efisiensi waktu pada proses penanganan keluhan kamar indekos. Website dipilih sebagai platform karena dapat diakses secara fleksibel melalui perangkat laptop maupun ponsel, sehingga mendukung transparansi bagi penghuni, pemilik, dan pengurus dalam memantau status keluhan. Metode RAD dipilih karena modular dan memudahkan pengembangan cepat sesuai kebutuhan pengguna. Pengujian dilakukan menggunakan metode black box, System Usability Scale (SUS), dan pengukuran efisiensi waktu untuk mengevaluasi fungsi, kegunaan, serta percepatan proses penanganan keluhan. Hasil pengujian menunjukkan tingkat keberhasilan fungsionalitas sistem sebesar 100%, skor SUS rata-rata 77,5 dengan usability baik, serta peningkatan efisiensi waktu sebesar 64,51% setelah implementasi sistem.
Kata Kunci: aplikasi, efisiensi waktu, penanganan keluhan, indekos, RAD, website