IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) UNTUK MENGETAHUI KEPUASAN PELAYANAN MELALUI KUALITAS LAYANAN KONA GELATO AND COFFE CIMAHI 2022

RAIHAN AKMALDA

Informasi Dasar

69 kali
23.06.089
658.84
Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference

ABSTRAK

Cimahi memiliki tempat pariwisata yang beragam yang memiliki daya tarik wisatawan. Hal tersebut mengharuskan kota Cimahi untuk memiliki berbagai café dan restoran, salah satunya yang banyak digemari adalah café . Café Kona Gelato & Coffe adalah salah satu café yang digemari oleh wisatawan dibanding dengan kompetitornya. Dengan banyaknya permintaan tidak hanya kepuasan yang dirasakan pelanggan tetapi ada pula kekecewaan yang tidak sesuai dengan harapan pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kinerja, harapan pelangan Kona Gelato & Coffe Cimahi dan atribut service quality yang harus ditingkatkan. Penelitian ini dilakukan menggunakan metode importance performance analysis. Peneliti menggunakan objek Kona Gelato & Coffe dengan studi kasus kepada pengunjung objek Kona Gelato & Coffe. Populasi adalah pengunjung objek Kona Gelato & Coffe, dengan sampel responden 50 orang. Metode yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan jenis data kuantitatif. Analisis pembahasan yang digunakan adalah importance performance analysis. Hasil penelitian ini adalah kepuasan pelanggan rata-rata Kualitas Layanan, diperoleh bahwa tingkat Harapan sebesar 69,80% yang artinya Tinggi. Tingkat Kenyataan sebesar 69,12% yang artinya Tinggi. Adapun atribut yang harus ditingkatkan adalah pegawai membantu pelanggan dengan sigap dan pegawai memberikan perhatian terhadap konsumen.

 

Kata Kunci : Service Quality, Importance Performance Analysis, Kona Gelato & Coffe

Subjek

SERVICE QUALITY-SERVICE MARKETING
 

Katalog

IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) UNTUK MENGETAHUI KEPUASAN PELAYANAN MELALUI KUALITAS LAYANAN KONA GELATO AND COFFE CIMAHI 2022
 
 
Indonesia

Sirkulasi

Rp. 0
Rp. 0
Tidak

Pengarang

RAIHAN AKMALDA
Perorangan
 
 

Penerbit

Universitas Telkom, D3 Manajemen Pemasaran
 
2023

Koleksi

Kompetensi

  • VPI2K3 - MANAJEMEN LAYANAN PELANGGAN
  • VPI1A4 - MANAJEMEN PEMASARAN

Download / Flippingbook

 

Ulasan

Belum ada ulasan yang diberikan
anda harus sign-in untuk memberikan ulasan ke katalog ini