Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi di Indonesia semakin mengalami kemajuan. Dampak yang paling besar dirasakan adalah berkembangnya internet dengan pemanfaatan media sosial. Media sosial Facebook menjadi populer di Indonesia, per Januari 2018 pengguna Facebook di Indonesia sudah mencapai 130 juta jiwa. 3 (Tri) Indonesia sebagai salah satu provider telekomunikasi di Indonesia menjadikan Facebook sebagai wadah untuk berkomunikasi antara pelanggan dan perusahaan untuk meningkatkan customer engagement. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh sub variabel Brand Experiences melalui empat pengalaman, yaitu pengalaman perseptual, pengalaman sosial, pengalaman epistemik, dan pengalaman terwujud terhadap customer engagement pada halaman Facebook 3 (Tri) Indonesia. Penelitian ini menggunakan teknik Convenience Sampling dengan metode deskriptif dan teknik analisis regresi linier berganda yang membutuhkan 100 responden yang merupakan pengikut halaman Facebook 3 (Tri) Indonesia. Berdasarkan hasil olah data ditemukan bahwa hanya tiga pengalaman yang memiliki tanggapan dengan kategori tinggi, yaitu pengalaman perseptual dengan tingkat persentase 70,2%, pengalaman sosial dengan tingkat persentase 74,3%, dan pengalaman epistemik dengan tingkat persentase 80,16%, dan pengalaman terwujud yang memiliki tanggapan termasuk kategori rendah dengan tingkat persentase 50,9%. Temuan lainnya adalah pengalaman perseptual, pengalaman sosial, pengalaman epistemik, dan pengalaman terwujud memiliki pengaruh positif terhadap customer engagement secara simultan. Jika dilakukan secara parsial maka pengalaman terwujud yang berpengaruh terhadap customer engagement. Berdasarkan hasil analisis, 3 (Tri) Indonesia perlu lebih berkonsentrasi dalam meningkatkan pengalaman terwujud pada halaman Facebook-nya. Hal ini dilakukan karena penilaian responden terhadap pengalaman terwujud masih berkategori rendah, sedangkan pengalaman terwujud secara parsial memiliki pengaruh terhadap customer engagement. Jika 3 (Tri) Indonesia ingin meningkatkan customer engagement, maka hal pertama yang dilakukan adalah meningkatkan pengalaman terwujud dengan lebih banyak lagi mengadakan acara, games, kompetisi, ataupun kuis yang melibatkan pengikut pada halaman Facebook 3 (Tri ) Indonesia.
Kata Kunci : Media Sosial, Customer Engagement, Brand Experiences