Strategi Komunikasi Interpersonal Petugas Pelayanan KPP Pratama Purwokerto dalam Membangun Kepuasan Wajib Pajak - Dalam bentuk buku karya ilmiah
REFANDA HANI ALFARISI
Informasi Umum
Kode
24.04.2045
Klasifikasi
302 - Social interaction, Interpersonal relations, Psychological principles of sociology, Social Psychology
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Interpersonal Communication
Dilihat
406 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
Penelitian ini menyoroti pentingnya komunikasi interpersonal dalam meningkatkan kepuasan wajib pajak di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Purwokerto. Masalah utama yang diidentifikasi adalah adanya tantangan komunikasi antara petugas dan wajib pajak yang dapat menyebabkan ketidakpuasan dan berpotensi merugikan negara. Untuk mengatasi masalah ini, penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan software NVivo. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aspek komunikasi interpersonal menurut Joseph A. Devito seperti keterbukaan, empati, sikap mendukung, dan perasaan positif memainkan peran penting dalam membangun hubungan yang efektif antara petugas dan wajib pajak. Aspek keterbukaan dan perasaan positif paling dominan dalam membangun kepuasan wajib pajak, diikuti oleh empati dan sikap mendukung. Penelitian ini menyarankan peningkatan pelatihan komunikasi bagi petugas serta pengumpulan feedback dari wajib pajak untuk meningkatkan kualitas layanan di KPP Pratama Purwokerto. Kata kunci: komunikasi interpersonal, kepuasan wajib pajak, pelayanan.
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | REFANDA HANI ALFARISI |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Agus Aprianti |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, S1 Ilmu Komunikasi |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2024 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
