PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP KEPUASAN  PELANGGAN MENGGUNAKAN LAYANAN GOPAY MELALUI BRAND IMAGE

ADRI NUGRAHA

Informasi Umum

Kode

23.04.6209

Klasifikasi

302.23 - Media of Communication, Mass Media

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Tugas Akhir, Social Media Marketing,

Dilihat

20 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Salah satu hal yang penting bagi suatu bisnis adalah marketing karena dapat menyebarluaskan mengenai perusahaan dan produknya kepada masyarakat, sehingga masyarakat dapat mengetahui mengenai perusahaan dan produknya, dengan hal tersebut dapat menguntungkan nantinya bagi perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Social Media Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan menggunakan layanan GoPay melalui Brand Image. Peneliti mengunakan metode kuantitatif dan jenis penelitian deskriptif dan kausal pada penelitian ini. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepda 400 responden dengan menggunakan teknik pengambilan probability sampling dan menggunakan software SmartPLS 4.0 sebagai alat analisis data.

Penelitian ini menyatakan bahwa Social Media Marketing berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Brand Image, Social Media Marketing berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Brand Image berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Social Media Marketing berpengaruh secara positif dan signifikan melalui Brand Image terhadap Kepuasan Pelanggan.

Hasil penelitian ini diharapkan berguna bagi perusahaan agar meningkatkan lagi pemasaran melalui media sosial agar dapat meningkatkan brand image di masyarakat dan meningkatkan kepuasan bagi pelanggan pengguna GoPay di Indonesia. Untuk pembaca penelitian ini berguna untuk meningkatkan pemasaran produk agar meningkatkan engagment media sosial suatu bisnis di masyarakat.

Kata Kunci: social media marketing, brand image, kepuasan pelanggan, layanan GoPay