Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Customer Brand Loyalty Melalui Customer Satisfaction Sebagai Mediator (Studi Pada Toko Online KRB.ID)
RIFKI REZKY PRATAMA

Informasi Umum

Kode

23.04.6166

Klasifikasi

174.4 - Business ethics

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Business Marketing

Dilihat

42 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>Penelitian ini dilatar belakangi oleh permasalahan mengenai bagaimana Manajemen Hubungan Pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan KRB.ID. Adapun hasil dari pra survei menunjukan bahwa Manajemen Hubungan Pelanggan KRB.ID belum memberikan pelayanan yang baik untuk konsumen nya. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Manajemen Hubungan Pelanggan terhadap Loyalitas Merek Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan KRB.ID.</p>

<p>Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif-kausalitas. Dengan metode non probability <em>sampling</em> jenis <em>purposive sampling</em>, dengan jumlah responden sebanyak 175 orang. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dan <em>Partial Least Square</em>-<em>Structural Equation Model</em> (PLS-SEM) dengan dibantu oleh alat analisis <em>Smart</em> PLS 3.0.</p>

<p>Didapatkan hasil yang menunjukan adanya hubungan positif dan signifikan antara Manajemen Hubungan Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Merek Pelanggan, serta Manajemen Hubungan Pelanggan terhadap Loyalitas Merek Pelanggan melalui Kepuasan pelanggan.</p>

<p>Kata kunci: Manajemen hubungan pelanggan (CRM), Kepuasan pelanggan, Loyalitas merek pelanggan, Shopee, KRB.ID.</p>

• KBI452 - TUGAS AKHIR

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook