Pengaruh E-Service Quality dan Customer Value Terhadap Customer Satisfaction Pada Aplikasi PosAja!
MUHAMMAD ZAKY HIDAYATULLAH

Informasi Umum

Kode

23.04.6129

Klasifikasi

658 - General management, General business management, General industrial Management

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Business Marketing

Dilihat

27 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>Seiring perkembangan zaman, bisnis dan teknologi menjadi saling berkaitan. Teknologi memiliki peran yang cukup besar dalam menjalankan bisnis, contohnya dengan adanya <i>e-commerce. </i>Meningkatnya pertumbuhan <i>e-commerce</i> di Indonesia memberikan dampak yang positif dan cukup signifikan terhadap perusahaan ekspedisi dan logistik dengan munculnya para pendatang baru. Menurut <i>Supply Chain Indonesia </i>(SCI) pada tahun 2022 kinerja di sektor logistik termasuk ekspedisi berlangsung membaik. SCI juga memproyeksikan pada sektor logistik telah berkontribusi terhadap PDB Indonesia di dua tahun terakhir. <i> </i>Industri logistik di Indonesia semakin berkembang sejak adanya <i>e-commerce</i>. Indonesia menjadi negara dengan pasar <i>e-commerce</i> terbesar di Asia Tenggara dengan <i>traffic mobile</i> hampir 100%. Dengan meningkatnya pertumbuhan itu semua, tentunya perusahaan jasa ekspedisi harus melakukan digitalisasi layanan dengan memanfaatkan teknologi, khususnya dengan menggunakan aplikasi.<i> </i>Penelitian ini ditujukan untuk melihat pengaruh variabel <i>E-Service Quality</i> dan <i>Customer Value </i>terhadap <i>Customer Satisfaction</i> pada aplikasi PosAja. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner dan menganalisis data menggunakan PLS-SEM dengan <i>software</i> SmartPLS 3.<i> </i>Penelitian ini menggunakan data primer dan sekunder dengan penetapan populasi yaitu masyarakat Indonesia yang pernah atau sedang menggunakan aplikasi PosAja. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik <i>non-probability sampling</i> dengan metode <i>purposive sampling</i> dan menghasilkan 120 responden menggunakan <i>Gpower</i> 3.1.9.7. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa <i>E-Service Quality</i> dan <i>Customer Value</i> memiliki pengaruh yang signifikan terhadap <i>Customer Satisfaction</i>. Dan <i>Customer Value</i> memberikan peran mediasi yang baik untuk kedua variabel tersebut.</p>

<p>Kata Kunci: <em>E-Service Quality, Customer Value, Customer Satisfaction</em></p>

• SI131014 - BUSINESS MANAGEMENT
• EBI3L4 - MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN DAN KETERLIBATAN SOSIAL MEDIA
• EBI4K4 - MANAJEMEN JASA DAN OPERASI
• SM231023 - MARKETING MANAGEMENT
• SI441044 - TELECOMMUNICATION BUSINESS MARKETING

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook