Pengaruh kemudahan penggunaan aplikasi dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan ekspedisi Anteraja
SABRINA REZKI RAHMADHANI
Informasi Umum
Kode
23.04.3015
Klasifikasi
658.809 - Services marketing
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Service Marketing, Marketing Strategy,
Dilihat
388 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
<p><strong>ABSTRAK</strong></p>
<p>Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kemudahan penggunaan aplikasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan ekspedisi Anteraja. Metode yang digunakan adalah deskriptif dengan sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis menggunakan analisis statistik dengan pengujian regresi, korelasi, determinasi dan uji hipotesis. Hasil pengujian hipotesis secara simultan dengan uji F, diperoleh hasil fhitung sebesar 52.433 dengan signifikansi (pvalue) sebesar 0.000. Selanjutnya dibandingkan dengan nilai ftabel dan probabilitas 5%, dikarenakan hasil fhitung>ftabel (52.433>3.089) dan signifikansi (pvalue) 0.000<0.05, maka Ho ditolak dan Ha diterima, sehingga dapat dinyatakan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kemudahan aplikasi (X1) dan kualitas pelayanan (X2) dan terhadap kepuasan pelanggan (Y).</p>
<p><strong>Kata Kunci</strong>: Kemudahan aplikasi, kualitas pelayanan dan kepuasan pelangga</p>
- UEI4D3 - STRATEGI PEMASARAN
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | SABRINA REZKI RAHMADHANI |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Yulia Nur Hasanah |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, S1 Administrasi Bisnis |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2023 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
