PENGEMBANGAN PROGRAM AFTER SALES SERVICE PT ZATALINI
CIPTA PERSADA MENGGUNAKAN APLIKASI BERBASIS WEB DALAM
PROYEK KERJASAMA DENGAN PT PERTAMINA PEMASARAN

NURFALAH ADIMA

Informasi Umum

Kode

21.04.586

Klasifikasi

338.04 - Entrepreneurship

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

1 Entrepreneurship

Dilihat

310 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

PT Zatalini Cipta Persada merupakan perusahaan yang bergerak dibidang penyedia dan reparasi peralatan seperti alat ataupun produk Instrumentasi , sistem control dan otomasi dari merek-merek termuka dengan jaminan dari Manufacturer. PT Zatalini Cipta Persada menerapkan layanan after sales service dalam proyek kerjasama dengan PT Pertamina Pemasaran. Layanan after sales service yang digunakan masih semidigital sehingga layanan after sales service kurang begitu baik dirasakan seperti kurangnya informasi yang masuk kepada pelanggan, kurangnya respon perusahaan pada saat pemanggilan service, dan tidak formal pada saat pembelian ataupun pemanggilan service. Oleh karena itu dibuatkan sistem aplikasi yang dapat melakukan layanan after sales service berbasis web menggunakan metode agile. Metode agile terdiri dari tahap identifikasi masalah, pengumpulan data, Business Process Reengineering, perancangan dan pengujian. Perancangan aplikasi layanan after sales service mencakup layanan pemanggilan teknisi, pengajuan pengembalian barang dan laporan. Berdasarkan pengujian yang telah dilakukan menggunakan metode black box testing, dimensi yang digunakan untuk mengevaluasi adalah ISO 9126 dengan menguji beberapa karakteristik untuk melakukan pengujian terhadap kualitas sebuah perangkat lunak diantaranya aspek functionality, reliability, usability, efficiency, maintainability, dan probability. Teknik yang digunakan dalam pengujian adalah penyebaran kuesioner kepada 10 pengguna aplikasi, sistem aplikasi telah sesuai dengan yang diharapkan dan dapat berjalan baik. Kata Kunci: Aplikasi, after sales service, Metode Agile, ISO 9126