TINJAUAN SERVICE QUALITY DAN PROGRAM AD CAMPAIGN DI THE PAPANDAYAN HOTEL BANDUNG TAHUN 2018

AFIRA VANIA UTAMI

Informasi Umum

Kode

18.06.104

Klasifikasi

338.47 - Services and specific products, quantities produced, shortages, surpluses, stockpiles, forecasts and projections of supply and demand

Jenis

Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference

Subjek

Service Quality

Dilihat

208 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Seiring dengan meningkatnya wisatawan nusantara khususnya yang datang ke kota bandung, perkembangan perusahaan jasa penyedia akomodasi seperti hotel pun semakin pesat. Banyak bermunculan hotel-hotel baru di kota Bandung. Untuk dapat tetap bersaing, hotel yang sudah ada harus mempertahankan kualitasnya dan juga eningkatkan peminatnya dengan berbagai media. The Papandayan merupakan salah satu hotel berbintang 5 yang ada di Bandung, Jawa Barat. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana service quality dan juga pelaksanaan advertising campaign The Papandayan Hotel Bandung pada tahun 2018. Penelitian ini dilakukan menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Hasil penelitian dari kedua variabel adalah sebagai berikut. Berdasarkan hasil analisis deskriptif, terhadap 100 responden variabel service quality pada setiap dimensinya yaitu dimensi empathy mendapatkan persentase sebesar 86,44%, dimensi responsiveness 83,5%, dimensi reliability 83,63%, dimensi assurance 83,55%, dan dimensi tangible sebesar 85,11%. Hasil persentase terbesar terdapat pada dimensi empathy sebesar 86,44% dan persentase terendah diperoleh pada dimensi responsiveness 83,5% dan keseluruhan dimensi memiliki rata-rata sebesar 84,45%. Dari hasil analisis wawancara mengenai ad campaign, jenis kampanye yang digunakan oleh The Papandayan adalah jenis kampanye nasional dengan mengusung tema langsung dari tagline yaitu, “Where you can experience a balance in life”. Tujuan utama dari kampanye ini adalah sebagai tools foto dan video yang akan ditampilkan di website baru The Papandayan yang dibuat lebih user friendly, fresh, dan menarik, sebagai media untuk menyampaikan pesan tapi tidak melalui text, menyesuaikan brand image dengan realitas yang ada di hotel dan memperkenalkan keadaan ruangan dan fasilitas-fasilitas hotel dengan cara yang halus, tidak hard selling. Kata kunci: Marketing, Service Quality, Komunikasi, Iklan, Ad Campaign