ANALISA KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK PEMERINTAH (ELECTRONIC GOVERNMENT SERV.QUAL) PADA WEBSITE BADAN PELAYANAN PERIZINAN TERPADU KOTA BANDUNG
MUHAMMAD NAUFALDHIA
Informasi Umum
Kode
18.04.784
Klasifikasi
658.812 - Customer relationships, Claims, Complaints, Returns, Servicing of products
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Service Quality
Dilihat
144 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen pada website badan pelayanan perizinan terpadu kota Bandung. Dalam penelitian ini terdapat lima aspek penilaian yaitu trust, web design, e-readiness, security dan quality of service. Teknik Sampling yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teknik non-probability sampling dengan jumlah responden sebesar 385. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode customer satisfaction indeks dan important performance analysis. Secara keseluruhan hasil dari penelitian ini menunjukan kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan pada website badan pelayana perizinan terpadu kota Bandung.
Koleksi & Sirkulasi
Seluruh 1 koleksi sedang dipinjam
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | MUHAMMAD NAUFALDHIA |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Damayanti Octavia |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2018 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
