Informasi Umum

Kode

16.04.942

Klasifikasi

658.834 3 - Consumer attitudes, Preferences, Reactions, Brand preferences, Consumer satisfaction

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Consumer Loyalty, Use Of Brands

Informasi Lainnya

Abstraksi

Perkembangan di bidang atau dunia informasi saat ini begitu cepat, baik

dilihat dari isi maupun teknologi yang digunakan untuk menyampaikan informasi.

Saat ini ada banyak layanan prabayar yang sudah lama bermunculan seperti

Telkomsel dengan merek simPATI, Indosat Ooredoo dengan merek Im3, XL

Axiata dengan merek XL dan masih banyak lagi. Perusahaan menggunakan

berbagai strategi untuk merebut dan mempertahankan konsumen. Salah satunya

dengan membuat citra merek yang kuat sehingga menjadi top of mind di hati

pelanggan.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap

loyalitas pelanggan kartu simPATI di Kota Denpasar. Jenis penelitian yang

digunakan adalah penelitian deskriptif, dengan menggunakan teknik analisis

statistik regresi linier sederhana dan teknik aksidental sampling. Pengambilan

sampel dilakukan terhadap responden yang menggunakan kartu simPATI.

Berdasarkan hasil uji hipotesis, citra merek kartu simPATI berpengaruh signifikan

terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan nilai berdasarkan uji

koefisien determinasi. Dapat disimpulkan bahwa citra merek memberikan

pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan persentase

pengaruh sebesar 38,8%. Sisanya sebesar 61,2% dipengaruhi faktor lain di luar

citra merek, yang tidak diteliti dalam penelitian ini, seperti brand equity, brand

trust, dan faktor lainnya.

Kata kunci: Citra Merek, Loyalitas Pelanggan, Kartu Prabayar

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook