ABSTRAKSI: Penanganan komplain atau keluhan mahasiswa di Fakultas Informatika sampai saat ini dinilai masih kurang karena masih bersifat manual, yaitu menggunakan paper atau pembukuan biasa. Masih banyak juga mahasiswa yang mengeluh karena komplain atau keluhan mereka tidak diproses secara cepat oleh pihak yang mengelola, dalam hal ini admin. Admin juga akan kerepotan mengurus penanganan komplain yang terdiri dari beberapa klasifikasi jika masih harus menggunakan pembukuan biasa.
Data komplain yang masuk nantinya juga bisa menjadi introspeksi bagi civitas akademik di Fakultas Informatika. Dekan, Wakil Dekan, Kaprodi dan Dosen Fakultas Informatika juga bisa langsung turun tangan menangani komplain yang masuk melalui aplikasi ini. Dari aplikasi ini juga akan terlihat banyaknya komplain dari tiap klasifikasi secara statistikal.
Oleh karena itu dibutuhkan sebuah media, dalam hal ini aplikasi yang dapat menjadi solusi dalam penanganan komplain di Fakultas Informatika Institut Teknologi Telkom. Aplikasi web-based dipilih karena sistem ini akan dapat diakses oleh user dimanapun mereka berada. Sistem ini digunakan menggunakan CMS Joomla dan database MySQL.
Kata Kunci : komplain, Fakultas Informatika, Joomla.ABSTRACT: Student’s complaints handling in Informatics Faculty today is still considered not good enough because it is still manual, using paper or regular bookkeeping. There are many students who complain that their complaints are not processed quickly by those who manage, in this case the admin. Admin will also take care to handle complaints hassles that consists of several classification if it still had to use regular bookkeeping.
Incoming complaint data will also be introspective for academic community in Informatics Faculty. The Dean, Vice Dean, Lecturer of Informatics Faculty can also directly intervene to handle complaints that go through this application. From the applications will also be seen many complaints from each classification statistically.
Therefore required a medium, in this case the application may be a solution in the handling of complaints at the Informatics Faculty in Telkom Institute of Technology. The web-based application was selected because this system will be accessible to users wherever they are. The system is deployed using CMS Joomla and MySQL for database.
Keyword: complaint, Informatics Faculty, Joomla.