ABSTRAKSI: PT. Telkom Divre III memiliki pelanggan yang memakai jasa produk telekomunikasi. Salah satu adalah produk telepon wireline/fix phone yang terbesar jumlah pelanggannya. PT Telkom Divre III memiliki cara pengelolaan pelanggan yang berbeda-beda. Untuk mengelola pelanggan dalam jumlah besar, perusahaan membedakan pelanggannya menjadi beberapa kategori pelanggan agar dapat dilakukan pengelolaan yang khusus untuk masing-masing kategori pelanggan, antara lain: Pelanggan Bisnis, Pelanggan Residensial, Pelanggan Corporate, dan lain sebagainya.
Dalam Proyek Akhir ini, dibangun sebuah Aplikasi Costomer Focus Management yang bertujuan untuk membantu management perusahaan agar lebih kenal dengan pelanggan Telepon Wireline dan mengetahui kebutuhan jasa telekomunikasi pelanggannya, misalnya Lokal call, Interlokal call, SLJJ call, Telkomnet Instan, ISDN, SLI, dan lain sebagainya. Aplikasi akan mencari kelompok pelanggan yang berpotensi menjadi profitable customer, dan menampilkan pelanggan yang mengalami penurunan pemakaian (churn usage). Hal ini berguna agar perusahaan bisa lebih fokus untuk membuat prioritas pelanggan mana yang harus diberi perhatian khusus. Sehingga pelayanan terhadap pelanggan bisa terus ditingkatkan.
Aplikasi ini dibangun menggunakan metodologi terstruktur, dengan menggunakan basis data Oracle. Tool yang digunakan untuk membantu proses pembangunan perangkat lunak adalah: Microsoft Visio 2003 untuk pemodelan sistem dan menggunakan bahasa pemrograman PHP untuk implementasi sistem.
Kata Kunci : Telepon Wireline, Customer Focus Management, KategoriABSTRACT: PT. Telkom Divre III own various telecomunication-product costomer. One of the products is wireline phone or fix phone which has the largest number of customer. PT Telkom Divre III own various customer maintenance. In maintaining large number of customer, the company divide its customers into some groups of customer, in that way each group can receive different treatment. Some of the groups are: Business Customer, Residential Customer, Corporate Customer, etc.
In this final project, Costomer Focus Management Application will be made in order to help the company knowing the wireline phone customer and the needs of telecomunication services of the customer, such as local call, interlocal call, Telkomnet Instan, ISDN, SLI, etc. This application will search the customer community who has the potential becoming profitable customer, and show the customers who have churn usage. These things will help the company focus on the group of customer that need special attention, furthermore improve the service to the customer.
This application is developed using structured methodology, using Oracle database. The tool used in the application development are: Microsoft Visio 2003 in system modelling, and PHP in system implementation.Keyword: Wireline Phone, Customer Focus Management, Customer