ABSTRAKSI: Layanan “Speedy Broadband Access” oleh PT. Telkom telah diimplementasikan di hampir keseluruhan STO (Sentral Telepon Otomat) di Kandatel Bandung. Layanan ini diintegrasikan pada jaringan kabel tembaga dengan menggunakan teknologi ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line), sehingga memungkinkan terjadinya komunikasi data, video dan suara secara simultan. Dalam operasionalnya, banyak terjadi gangguan yang mempengaruhi kualitas dari layanan Speedy, yaitu pengaruh instalasi fisik dan parameter elekris jaringan. Jenis gangguan yang terjadi di lapangan, antara lain : sinkronisasi, transmission error (transmit/receive error), dan power supply.
Penanganan gangguan layanan Speedy dilakukan untuk menyelesaikan satu/beberapa gangguan yang terjadi pada kerja sistem/perangkat ADSL tetapi tidak termasuk kerusakan fisik/module perangkat. Penanganan gangguan dapat dilakukan dengan melakukan prosedur pemeliharaan rutin pada perangkat ADSL melalui fasilitas NMS (Network Management System). Selain itu juga dapat dilakukan pemeliharaan luar sistem untuk penanganan gangguan, yang bertujuan menjaga kondisi lingkungan operasional perangkat agar perangkat dapat beroperasi dengan baik selama masa operasi yang dijamin oleh vendor.
Tindakan perbaikan yang telah dilakukan dalam menangani masalah gangguan tersebut, diharapkan dapat meningkatkan performansi jaringan kabel tembaga dan dapat menghasilkan kecepatan transfer data yang lebih stabil, sehingga para pelanggan dapat menikmati fasilitas layanan “Speedy Broadband Access” sesuai dengan jaminan yang ditawarkan oleh PT. Telkom.Kata Kunci : ABSTRACT: Services “Speedy Broadband Acceess” have implemented by PT. Telkom almost entirety in STO (Sentral Telepon Otomat) in Kandatel Bandung. This services integrated at copper cable network using ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line) technology, so that enabling of data communications, video and voice go on simultaneous. In the operational, a lot of trouble occur influencing quality of Speedy, that is installation of physical and electric parameter of network. That Type of trouble happened in a field, for example : synchronization, transmission error (transmit/receive error), and power supply.
Handling of trouble of service Speedy conducted to finish one/more trouble that happened at the system/ADSL peripheral. But not the inclusive of physical damage/module. Trouble handling be able done by doing routine conservancy procedure at the ADSL peripheral through facility of NMS (Network Management System). Besides that can also done by a external conservancy of system, Aim to take care of environmental condition operational of peripheral in order to get better operate during a period of guaranteed operation by vendor.
Repair action which have been done in take in hand that trouble, expected be able to improve performance of copper cable network and be able to afford speed of data transfer more stable, so that a subscriber can enjoy the facility of service “Speedy Broadband Access” according to by guarantee which on the market by PT. Telkom.Keyword: