ABSTRAKSI: Kinerja sistem informasi mencerminkan tingkat keselarasan antara harapan pengguna dan kondisi sistem saat ini. Sistem informasi akan memiliki kinerja yang baik jika kemampuan sistem memenuhi kebutuhan pengguna.Masalah yang kerap kali muncul dalam kinerja sistem di Balai Bahasa Provinsi Jawa Barat adalah masalah pemeliharaan. Masalah pemeliharaan tersebut akan berpengaruh terhadap keseluruhan kinerja sistem.
Evaluasi pemeliharaan sistem di Balai Bahasa Provinsi Jawa Barat ditentukan oleh indikator kinerja utama dan rekomendasi perbaikan. COBIT 4.1 sebagai kerangka acuan untuk merumuskan variabel yang mempengaruhi pemeliharaan sistem. Variabel dimodelkan dan dianalisis oleh beberapa skenario menggunakan Sistem Dinamik.
Pengujian beberapa skenario dapat memenuhi target peningkatan level kematangan. Variabel yang dapat meningkatkan level kematangan dan mempengaruhi kinerja sistem adalah persentase platform yang tidak sejalan, jumlah komponen yang tidak supportable, jumlah sistem kritis, jumlah gangguan, jumlah insiden, dan jumlah jam hilang per pengguna per bulan. Hasil pemodelan, analisis, dan skenario kebijakan dapat digunakan sebagai acuan dalam merumuskan kebijakan manajemen untuk mengurangi keterlambatan yang diakibatkan oleh pemeliharaan.Kata Kunci : COBIT 4.1., Sistem Dinamik, evaluasi pemeliharaanABSTRACT: The performance of information system reflects the level of alignment between user ’s expectation and the existing system condition. Information system will have good performance if the system capability fullfil user’s requirements. The problem that appears in the system performance in Balai Bahasa Provinsi Jawa Barat is the maintenance problem. The maintenance problem will affect to the overall system performance.
The evaluation of maintenance system in Balai Bahasa Provinsi Jawa Barat determined by key performance indicator and recommendation improvement. COBIT 4.1 framework as a reference to formulating variables that influence the maintenance system. The variables is modeled and analyzed by several scenarios using dynamic system.
The testing of several scenario can filled the target achievement of increasing maturity level. The variable that have an increase the maturity level and influence to the system performance are the percentage platform not in line, the number of components that are not supportable, the number of critical system, the disturbance, the incident, and the hours lost per user per month. The result of modelling, analysis, and policy scenario can be used as a reference for formulating management policies to reduce delays due to maintenance.Keyword: COBIT 4.1, Dynamic System, maintenance evaluation