Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan TelkoMedia Bandung Berdasarkan Dimensi Kualitas Jasa

Adi Kurniawan. (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pos Express Di PT. Pos Indonesia (PERSERO) Kantor Pos Cukir. Jurnal Pendidikan Ekonomi STKIP PGRI Jombang (Economica). Ali, Hasan. (2008) . Marketing . Jakarta: PT Buku Kita. Anantha Raj A. Arokiasamy Dan Dr. Abdul Ghani Kanesanbin Abdullah. (2013). Service Quality and Customer Satisfaction In The Cellular Telecommunication Service Provider in Malaysia. Journal Of Arts, Science & Commerce Internasional Refereed Research Journal. Vol- IV, Issue -2 April. Anber Abrahaam Shash Mohammad & Shiren Yaseen Mohammad. (2011). Service quality perspective and customer satisfaction in commercial bank working in Jordan. Middle eastern finance & economics ISSN issue Swapna Bhargari. Anwar, Sanusi. (2011). Metodologi Penelitian Bisnis , Jakarta: Salemba empat. Arikunto, Suharsimi. (1995). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktis. Jakarta: PT Rineka Cipta. Bayu Hadyanto Mulyono “Tesis” . (2008). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen.Semarang CN. Krisna Naik. Swapna Bhargari. Gastasula v. Prabhakar. (2010). Service Quality (servqual) & its Effect On Costumer Satisfaction In Retailling. European Jurnal Of Social Science Volume-16, No 2 Deni, Darmawan. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif (cetakan pertama), Bandung: Remaja Rosdakarya. Dwi Aryani, Febrina Rosinta. (2010). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi, Mei 2010, hlm. 114-126. Eliza Br Ginting. (2012). Analisis Kepuasan Pelanggan Atas Kualitas Seven Laundry pada Tahun 2012. Etta Wahyu Ramadhan. (2011). Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Dengan Penerapan Importance Performance Analysis (IPA) dan Model Kano Kasus pada Asrama Mahasiswa Griya Brawijaya. Ferry Yudhy, Susy Suhendra. (2009). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Kredit (Studi kasus BPR Arthaguna Sejahtera). Jurnal Manajemen Perbankan Universitas Gunadarma. Gusti Ayu Putu Ratih Kusuma Dewi “Tesis”. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah PT BPR Hoki Di Kabupaten Tabanan.Denpasar.

Herlin Dwi Kartikasari. (2013). Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Metode Importance Performance Analysis dan Penggunaan Grafik T2 Hotelling Untuk Pengendalian Kualitas Jasa Studi Kasus di BRI Unit Wlingi Kantor Cabang Blitar,Universitas Negeri Malang.

Ida Manullang “Tesis”. (2008). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Penerbangan PT. Garuda Indonesia Airlines Di Bandara Polonia, Medan. Medan. Keputusan Mentri Agama Penyalagunaan Aparatur Nomor 81 tahun 1993 Kotler & Amstrong. (2000). Principle of Marketing. Jakarta: Salemba. Kotler, Philip. (2005). Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan, Implementasi, dan Pengendalian. Peterjemah Ancella Aniwa, H. Jakarta: Salemba Empat. Kotler, Philip dan Kevin Keller. (2009). Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi 12. Jakarta: Indeks. Lupiyoadi, Rambat & Hamdani. (2008). Manajemen Pemasaran Jasa, edisi kedua. Jakarta: Salemba Empat. Lupiyoadi, Rambat. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: PT Salemba Empat

Mirah Ayu Putri Trarintya “tesis”. (2011). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Word of Mouth (Studi Kasus Pasien Rawat Jalan Di Wing Amerta RSUP Sanglah Denpasar). Nunung Nurhayati “Tesis”. (2012). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Sumbawa.Jakarta.

Oliver, Richard. (2011). Business Statistic in Practice. Boston: McGraw Hill. Prasetyo, Bambang dan Lina Miftahul Jannnah. (2008). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta. Prevost, Robert. (1997). Mutu Pelayanan. Jakarta. Rachmad Hidayat. (2009). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan Vol. 11, No.1,Maret 2009 : 59-72. Rahmat, Dr H. (2009). Statistika Penelitian. Bandung: CV Pustaka Setia. Rangkuti, Freddy. (2003). Measuring coustemer Satifaction.: Gaining Customer. Jakarta: Gramedia. Riduwan. (2010). Metode dan Teknik Menyusun tesis (cetakan ke-7). Bandung: Alfabeta. Ririn, Ratnasari Tri dan Mastuti H. Aksa. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa. Penerbit : Ghalia Indonesia Robbins, Stephen P. (2009). Management Upper Saddle River, New Jersey : pearson education. 10 th ed. Sekaran, Uma. (2006). Metodelogi Penelitian Untuk Bisnis. Edisi 4, buku 1 Jakarta: salmeba. Sekaran, Uma. (2008). Research Methods for Business : A Skill Building Approarch. Edisi ke 4. USA: John Wiley&Son. Inc.2003. Sinamblea, Lijan Poltak, Dkk. (2008). Refomasi Kebijakan Publik (teori Kebijakan Publik dan Implementasi). Jakrta: Bumi Karsa. Sugiyono. (2002). Metode Penelitian Bisnis Buku 1. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2011). Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. Supranto, J. (1996). Statistik Teori dan Aplikasi jilid 2 dan 5. Jakarta: Erlangga. Taniredha, T. et al. (2011). Penelitian Tindakan Kelas. Bandung: Alfabeta. Tjiptono, Fandy. (1997). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Tjiptono, Fandy & Gregorius Chandra. (2005). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. (2006). Service, Quality dan Satisfaction. Yogyakarta: Ghalia Indonesia.

Tjiptono, Fandy. (2007). Service, Quality & Satisfaction Edisi kedua. Yogyakarta: Penerbit Andi. Tjiptono, Fandy. (2009). Service Marketing : Esensi & Aplikasi. Yogyakarta: Marknesis. Tjiptono, Fandy & Gregorius Chandra. (2011). Service, Quality & Satisfaction Edisi 3. Yogyakarta: Andi. Tjiptono, Fandy. (2011). Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Bayumedia Publishing.

Khalid Ismail. (2013). The Impact Of service Quality and Customer Satisfaction on Customer Loyalty in Internet Bangking. Mohd Shoki Md Arif F et.al/procedia-social&behavioral science 81. Umar, Husein. (2005). Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Penerbit : PT. Valentina, K. Anggri. (2011). Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Pos Express di PT. Pos Indonesia Cabang Surakarta. Vina, Manda. (2013). Analisis Kepuasan Pelanggan Alfamart Sukabirus Berdasarkan Dimensi Pelayanan (Studi pada Mahasiswa Yayasan Pendidikan Telkom Bandung Periode Agustus 2012-April 2013). Zeithaml,V.A., Bitner, M.O., and Gremler, D.E. (2009). Services marketing : Itegratingcustomer Focus Across the Firm, Mcgraw-Hill/Irwin, New York. Zeithaml, V.A & Bitner, Mary Jo. (2011). Service Marketing. Edisi kelima. Boston: McGraw Hill. ayuthegirls.wordpress.com (diakses tanggal 5 Mei 2014) www.lumbunginformasirakyat.com (diakses tanggal 22 Mei 2014) www.profilkesehatankotabandung.com (diakses tanggal 22 Juni 2014) www.telkomedika.com (diakses tanggal 2 Juni)