LAAK (Layanan Administrasi Akademik & Kemahasiswaan) Fakultas Informatika Universitas Telkom saat ini menghadapi permasalahan dalam penanganan layanan mahasiswa yang bersifat manual dan parsial. Proses pencatatan, pelacakan, dan penanganan masalah menjadi tidak optimal karena ketiadaan sistem yang terintegrasi. Hal ini berdampak pada alur dan waktu pekerjaan yang kurang efisien. Input penelitian berupa kebutuhan stakeholder LAAK, sedangkan output berupa produk MVP sistem helpdesk yang tervalidasi. Sistem helpdesk menjadi penting bagi mahasiswa dan organisasi untuk media komunikasi dan memfasilitasi interaksi yang efisien. Gap yang terjadi adalah belum adanya sistem terintegrasi yang dapat mengatasi kendala komunikasi dan pencatatan manual yang tidak optimal. Penelitian ini menggunakan metode Lean Startup dengan siklus Build-Measure-Learn untuk merancang dan memvalidasi MVP sistem helpdesk. Pengembangan dilakukan melalui dua iterasi (MVP v0, v1, v2) berdasarkan feedback stakeholder melalui teknik wawancara. Sistem MVP dikembangkan menggunakan React.js, Vite.js, dan TailwindCSS untuk frontend dan Firebase utnuk backend. Validasi MVP dilakukan menggunakan diagram BPMN (As-Is dan To-Be) dan kategorisasi fitur MVP dengan metode MoSCoW. Hasi penelitian menghasilkan MVP sistem helpdesk dengan fitur utama yaitu Must-have meliputi login, admin panel, manajemen tiket, dashboard mahasiswa, buat laporan, notifikasi, dan logout. Stakeholder memvalidasi bahwa sistem dapat meningkatkan efisiensi penanganan keluhan dan menyediakan transparansi untuk mahasiswa.