Perkembangan pengguna media sosial yang kian majemuk mendorong merek perawatan kulit dalam negeri memanfatakan dalam strategi pemasaran dengan menggunakan electronic word of mouth untuk menumbuhkan citra merek dan meningkatkan loyalitas merek. Penelitian ini mengkaji pengaruh brand image Elsheskin dan electronic word of mouth @Dokterdetektif terhadap brand loyalty produk. Penelitian ini menggunakan pendekatan teori komunikasi pemasaran dan uses and effect sebagai landasan dalam mengidentifikasi citra merek dan peningkatan loyalitas merek dengan melihat efek penggunaan media pascafenomena electronic word of mouth dari @Dokterdetektif. Mengadopsi metodologi kuantitatif deskriptif dengan data dikumpulkan melalui survei daring pada 385 responden yang dipilih melalui purposive sampling dengan kriteria pengguna produk perawatan kulit Elsheskin, pengikut akun TikTok @elsheskin, dan telah menyaksikan video ulasan produk perawatan kulit serum retinol Elsheskin pada akun @Dokterdetektif. Koefisien determinasi mengkonfirmasi bahwa brand image dan electronic word of mouth memberikan pengaruh 60% terhadap brand loyalty. Sementara 40% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian. Uji simultan penelitian ini menunjukkan nilai 
sebesar 286,575 > 
2,63 dengan tingkat signifikansi 0,001 < 0,05, membuktikan bahwa brand image dan electronic word of mouth @Dokterdetektif berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap brand loyalty Elsheskin. Dan hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh positif pada brand image Elsheskin dan electronic word of mouth@Dokterdetktid secara pasrsial dan simultan terhadap brand loyalty produk.