Penelitian ini bertujuan untuk mengukur keberhasilan sistem informasi PLN Mobile dalam meningkatkan kepuasan pelanggan PT. PLN (Persero). Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone & McLean digunakan sebagai dasar teoritis untuk menganalisis pengaruh system quality, information quality, dan service quality terhadap intention to use, user satisfaction, serta dampaknya terhadap net benefits dan user capability.
Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis data Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 138 responden pengguna aktif aplikasi PLN Mobile.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa system quality, information quality, dan service quality berpengaruh signifikan terhadap intention to use dan user satisfaction. Selain itu, intention to use dan user satisfaction memiliki hubungan positif dengan net benefits, sementara user capability juga turut memediasi hubungan antar variabel. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi PT. PLN (Persero) dalam mengoptimalkan aplikasi PLN Mobile serta menjadi referensi akademis bagi penelitian terkait pengukuran sistem informasi berbasis digital. Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar PT. PLN (Persero) terus melakukan pengembangan fitur yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan, meningkatkan kecepatan dan stabilitas aplikasi, serta memperkuat layanan bantuan pelanggan secara real-time untuk memastikan pengalaman pengguna yang optimal dan berkelanjutan.
Kata Kunci: PLN Mobile, Model DeLone & McLean, User Satisfaction Sistem Informasi.