Di era globalisasi ini kebutuhan akan meningkatkan kompetensi manusia semakin gencar dilakukan, khususnya pada industri bimbingan belajar yang masih menjadi salah satu sektor untuk membantu siswa/i mulai dari SD, SMP dan SMA memperbaiki nilai atau mencapai nilai yang diharapkan. Kebanyakan bimbingan belajar hanya sebatas memfokuskan pada siswa/i SD/SMP/SMA, tetapi berbeda dengan bimbingan belajar yang khusus untuk mahasiswa/i yang cenderung jarang kita temui, yang sebenarnya tingkat kesulitan di perkuliahan itu lebih tinggi dibandingkan saat di bangku sekolah. Matrix Tutoring menyediakan Program Les Privat Offline dengan spesialisasi pengajaran berdasarkan keahlian tutor. Konsep pembelajaran sesuai dengan kurikulum yang diterapkan sekolah siswa dan universitas dari mahasiswa pendaftar. Namun, Matrix Tutoring menghadapi tantangan mengalami penurunan pembelian dalam periode lima tahun terakhir. Hasil review dan pra-survei pelanggan mengindikasikan adanya gap yang signifikan antara persepsi pelanggan terhadap ba