Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan kualitas layanan aplikasi travelagent (KAI Access dan Traveloka) dalam konteks pemesanan tiket kereta api menggunakan metode E-Service Quality dan Importance Performance Analysis (IPA). Kualitas layanan diukur berdasarkan 7 dimensi E-Service Quality yaitu efficiency, fulfillment, reliability, privacy, responsiveness, compensation, dan contact. Penelitian ini melibatkan 340 responden yang dipilih secara purposive, berusia minimal 17 tahun, dan berdomisili di Indonesia, menggunakan skala 1-5. Kemudian, data yang terkumpul dianalisis secara deskriptif dengan Teknik Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengidentifikasi atribut – atribut prioritas perbaikan berdasarkan tingkat kepuasan dan kepentingan pengguna. Uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa semua item variabel memenuhi standar yang memuaskan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan KAI Access masuk dalam kategori baik, dengan Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 26%, sementara Traveloka dinilai kurang baik dengan CSI sebesar 20%, keduanya tergolong sangat buruk. Melalui analisis Importance Performance Analysis (IPA), penelitian ini mengidentifikasi area perbaikan dan aspek yang perlu dipertahankan pada kedua aplikasi. KAI Access unggul dalam aspek keamanan dan informasi transaksi, sedangkan Traveloka perlu memperbaiki sistem pembayaran dan opsi kontak. Perbandingan kualitas layanan juga diharapkan memberi wawasan mengenai keunggulan dan kekurangan masing-masing aplikasi dalam memberikan layanan pemesanan tiket kereta api.
Kata Kunci: Aplikasi Travelagent, Kualitas Layanan, Kepuasan Pengguna, E- Servqual, Importance Performance Analysis (IPA).