Aplikasi My TelU Mobile merupakan aplikasi pendukung sistem
pembelajaran yang dirilis oleh Direktorat Pusat Teknologi Informasi pada 25 Mei
2021. Aplikasi ini berbasis mobile dan dapat diunduh pada Play store dan App
Store. Aplikasi yang dibangun di lingkungan kampus Telkom University ini
memiliki konsep aplikasi dalam aplikasi (super app) dimana fokus aplikasi
tersebut untuk mewadahi seluruh hasil karya dari civitas akademik di lingkungan
Telkom University. Aplikasi My TelU Mobile menjadi super app yang memiliki
pengunduh cukup tinggi. Namun trafik penggunannya belum stabil, dapat terlihat
pada trafik penggunaan yang menurun saat periode perkuliahan sedang berjalan.
Selain itu, cukup banyaknya komplain yang terjadi pada layanan terkait
penggunaan yang dituliskan dari ulasan Play Store dan App Store hingga rating
pada Play Store dan App Store yang masih rendah dibandingkan aplikasi sejenis
dari beberapa perguruan tinggi serta data ticketing terkait kendala yang meningkat
pada setahun terakhir membuat tim My TelU Mobile harus mulai membenahi
variabel-variabel yang paling krusial yang dapat membuat pengguna ingin
menggunakan layanan secara terus menerus. .
Sehingga untuk mengatahui faktor-faktor yang mempengaruhi penerimaan
dan penggunaan dari teknologi ini digunakan beberapa variabel dari model
Unified Theory of Acceptance and Use of Tehnology 2 dan Delone & McLean.
Variabel yang digunakan dalam penelitian ini antara lain performance expectancy,
effort expextancy, social influence, facilitating condition,habit, hedonic
motivation, system quality, information quality, service quality, user satisfaction,
dan continue use intention.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian
deskriptif dan kausal. Teknik sampling menggunakan teknik non probability
sampling jenis purposive sampling dengan jumlah sampel yang digunakan
sebanyak 400 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif
dan SEM-PLS
Temuan dari penelitian ini ialah bahwa effort expectancy, information quality,
service quality, dan user satisfatction berpengaruh signifikan terhadap continue
use intention aplikasi My TelU Mobile. Namun performamce expectancy, social
influence, facilitating condition, habit, hedonic motivation, dan sytem quality tidak
berpengaruh signifikan terhadap continue use intention aplikasi My TelU Mobile.
System quality, information quaallity, dan service quality berpengaruh signifikan
terhadap user satisfaction.
Kata Kunci: Super App, Unified Theory of Acceptance and Use of
Technology (UTAUT 2), Delone & McLean (D&M), Partial Least Square
(SEM)