Analisis Kualitas Website Pelayanan Akademik Perguruan Tinggi Menggunakan Pendekatan Integrasi Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (Studi Kasus: iGracias IT Telkom Surabaya)

IQBAL YUDHA SAKTI

Informasi Dasar

117 kali
ITTS.0823000046
001
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Pada Website perguruan tinggi, penyediaan informasi yang valid dan dapat dipercaya oleh penggunanya merupakan hal yang harus dilakukan. Terutama pada website layanan akademik kampus IT Telkom Surabaya, yakni iGracias. Karena hal ini yang akan menjadi nilai tambah bagi perguruan tinggi itu sendiri. Sejauh ini, sudah ada penelitian yang membahas mengenai bagaimana kualitas layanan website iGracias, namun masih belum terfokuskan ke dalam aspek - aspek krusial dalam menilai kualitas sebuah website. Hal ini yang menjadi landasan tujuan pada penelitian ini yakni untuk mengukur kualitas informasi, usability, dan interaksi dari layanan akademik yang disediakan oleh website iGracias. Dengan batasan masalah dalam penelitian ini yaitu hanya meneliti layanan akademik dan penilaian berdasarkan kriteria kualitas informasi, usability, dan interaksinya. Peneliti menggunakan integrasi metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis dalam menganalisis kualitas layanan website pelayanan akademik iGracias. Setelah data terkumpul akan dilakukan hipotesis sesuai konsep WebQual dan dilanjut dengan analisis kuadran Importance Performance Analysis. Evaluasi kinerja kualitas website sistem informasi akademik iGracias, termasuk aspek kualitas informasi, pelayanan interaksi, dan usability menunjukkan hasil yang baik dengan mencapai skor rata-rata di atas 3,5 atau setara dengan 70%. Namun, dalam penelitian ini, penilaian terhadap kualitas website iGracias tidak hanya didasarkan pada kinerja semata, melainkan juga memperhatikan harapan para pengguna. Oleh karena itu, digunakan pemetaan diagram IPA untuk mengevaluasi lebih lanjut kualitas dari website iGracias. Hasil pemetaan diagram IPA menunjukkan bahwa sebagian besar kinerja kualitas website sudah memenuhi harapan pengguna. Namun, ditemukan bahwa dimensi usability menunjukkan indikator-indikator yang masih belum mencapai tingkat yang ideal. Banyak indikator usability memiliki tingkat harapan yang tinggi, namun kinerjanya masih kurang memuaskan. Oleh karena itu, perlu dilakukan evaluasi lebih lanjut guna meningkatkan kualitas website iGracias di masa mendatang.

Kata Kunci: Website, WebQual, Importance Performance Analysis, iGracias

Subjek

SISTEM INFORMASI
TA

Katalog

Analisis Kualitas Website Pelayanan Akademik Perguruan Tinggi Menggunakan Pendekatan Integrasi Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (Studi Kasus: iGracias IT Telkom Surabaya)
TA/FTIB.08.2023/60 SAK a
143p
INDONESIA

Sirkulasi

Rp. 0
Rp. 1.000
Tidak

Pengarang

IQBAL YUDHA SAKTI
Perorangan
Noerma Pudji Istiyanto, S.Kom., M.Kom., Muhamad Nasrullah, S.KOM., M.KOM.
INDONESIA

Penerbit

TEL-U Surabaya
Surabaya
2023

Koleksi

Kompetensi

 

Download / Flippingbook

 

Ulasan

Belum ada ulasan yang diberikan
anda harus sign-in untuk memberikan ulasan ke katalog ini