Pandemi COVID-19 berpengaruh pada sektor
pendidikan, sehingga terjadi perubahan pada sistem
pembelajaran yaitu dari tatap muka menjadi daring (online).
Institusi PQR merupakan perguruan tinggi yang menggunakan
e-learning sejak adanya pandemi COVID-19 untuk
memudahkan aktivitas pembelajaran hingga sekarang. Sistem
e-learning dapat membantu tenaga pendidik untuk
merencanakan, mengelola, menyampaikan, dan melacak proses
pembelajaran serta pengajaran. Melihat peran e-learning yang
sangat potensial di bidang pendidikan, maka e-learning
sebaiknya memenuhi kriteria kualitas suatu perangkat lunak.
Sebagaimana kualitas perangkat lunak yang baik dapat
merepresentasikan kesuksesan dari implementasi perangkat
lunak. Maka dari itu kualitas perangkat lunak harus selalu
dijaga supaya memenuhi kebutuhan pengguna dan dapat
meningkatkan kualitas pendidikan di Institut PQR. Untuk
mengetahui kualitas sistem e-learning sebagai media
pembelajaran online, peneliti melakukan analisis terhadap
kualitas sistem e-learning menggunakan ISO/IEC 25010 yang
berfokus pada dimensi Software Product Quality. Kemudian
peneliti menggunakan metode kuantitatif yang didukung
dengan teknik analisis statistik deskriptif untuk
merepresentasikan kondisi kualitas sistem menurut pengguna.
Hasil penelitian menyatakan bahwa kualitas sistem e-learning
Institut PQR sudah memenuhi standar ISO/IEC 25010 yaitu
dengan rata-rata persentase sebesar 73,85%. Kualitas sistem
dengan persentase tertinggi terdapat pada karakteristik
Portability dengan persentase sebesar 82,75% dan persentase
paling rendah terdapat pada karakteristik Security dengan
persentase 68,11%. Meskipun demikian, terdapat beberapa
subkarakteristik yang memerlukan perbaikan, diantaranya
pada subkarakteristik Functional Appropriateness, Time
Behavior, User Interface Aesthetics, Maturity, Non-repudiation,
Modularity, dan Analysability. Perbaikan ini dapat menjadi kajian ulang bagi penyedia e-learning di
ITTelkom Surabaya.
Kata Kunci: Pandemi COVID-19, E-learning, ISO/IEC 25010, Software Product
Quality, Analisis Statistik Deskriptif