Pengaruh Komunikasi Interpersonal Pada Pelayanan Burger Lumer Terhadap Kepuasan Pelanggan

RAFLI ANDIKA PRATAMA

Informasi Dasar

22.04.612
302.222
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui adakah Pengaruh Komunikasi Interpersonal Pada Pelayanan Burger Lumer Terhadap Kepuasan Pelanggan. Fokus pada penelitian ini adalah seberapa besar pengaruh dan kemampuan Komunikasi Interpersonal Pada Pelayanan Burger Lumer Terhadap Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif kausal. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling (persuasive sampling). Yang menjadi sampel pada penelitian ini ialah sebanyak 100 responden yang merupakan pelanggan dari Burger Lumer. Berdasarkan hasil penelitian, uji koefisien korelasi yang berjumlah 0,836 yang berarti terdapat korelasi antara Komunikasi Interpersonal dengan Kepuasan Pelanggan dengan berada di kategori sangat kuat, lalu thitung yang dimiliki yaitu 15,102 sedangkan ttabel yang dimiliki yaitu 1,984, lalu dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh antara komunikasi interpersonal pada pelayanan burger lumer terhadap kepuasan pelanggan. Lalu, melalui Uji Koefisien Determinasi bahwa Komunikasi Interpersonal berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 69,9%, sedangkan sisanya yaitu 30,1% dihasilkan oleh variabel lain yang tidak diteliti. Kata Kunci: Komunikasi Interpersonal, Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.

Subjek

INTERPERSONAL COMMUNICATION
CUNSUMER SATISFACTION, SERVICE MANAGEMENT,

Katalog

Pengaruh Komunikasi Interpersonal Pada Pelayanan Burger Lumer Terhadap Kepuasan Pelanggan
 
 
Indonesia

Sirkulasi

Rp. 0
Rp. 0
Tidak

Pengarang

RAFLI ANDIKA PRATAMA
Perorangan
YULIANI RACHMA PUTRI
 

Penerbit

Universitas Telkom, S1 Ilmu Komunikasi
Bandung
2022

Koleksi

Kompetensi

 

Download / Flippingbook

 

Ulasan

Belum ada ulasan yang diberikan
anda harus sign-in untuk memberikan ulasan ke katalog ini