Transformasi digital layanan kesehatan menyebabkan meningkatnya jumlah penyedia layanan kesehatan digital di Indonesia. Digitalisasi pelayanan kesehatan menjadikan muncul perubahan besar dalam hal ekpektasi konsumen terhadap layanan yang ditawarkan. Selain itu penyedia layanan kesehatan semakin berkompetisi untuk mengembangkan layanan kesehatan digital berbasis smartphone yang disebut mhealth. Semakin banyaknya penyedia layanan kesehatan muncul kekhawatiran terkait kualitas layanan. Adanya kekurangan dalam kualitas layanan mampu mempengaruhi kepuasan pengguna, penggunaan selanjutnya dan quality of life layanan mhealth.
Pengguna layanan kesehatan saling membagikan pengalaman serta ulasannya pada platform online. Penelitian ini bertujuan untuk memahami persepsi pengguna terhadap layanan mhealth di Indonesia berdasarkan mhealth service quality dengan pendekatan big data. Penelitian ini menggunakan metode text mining berasal dari hasil review pengguna aplikasi Alodokter dan Halodoc. User generated content dikumpulkan dari platform Google Play Store dalam periode April hingga Desember 2020. Berdasarkan analisis sentiment, Alodokter memiliki perfoma baik dengan 73% positif dan 27% negatif sedangkan Halodoc juga didominasi dengan 86% positif dan 14% negatif. Review pengguna dikelompokkan berdasarkan tiga dimensi mhealth service quality dengan multiclass classification. Dimensi yang memiliki penilaian positif tertinggi pada Alodokter dan Halodoc adalah perceived outcome quality. Melalui text network analysis dapat diketahui jaringan kata yang sering muncul dalam review pengguna. Hasil penelitian diharapkan dapat menjadi referensi dalam melakukan evaluasi untuk meningkatkan kualitas layanan mhealth di Indonesia.