Pesat perkembangan teknologi di era globalisasi ini berdampak pada perubahan di berbagai bidang, diantaranya adalah dalam bisnis e-comerce. Layanan online grocery memungkinkan pengguna untuk memesan kebutuhan sehari-hari seperti sayuran dan bahan makanan lainnya melalui aplikasi. Empat e-commerce online grocery yang masuk kedalam top charts tertinggi di Indonesia pada kategori shopping adalah Sayurbox, TaniHub, TukangSayur.co, dan Brambang.com. Aplikasi tersebut perlu mengetahui kualitas layanan melalui customer feedback yang dituliskan penggunanya melalui kolom review Google Play Store. Analisis ini menggunakan metode kualitatif text network analysis untuk mengetahui persepsi kualitas layanan dari pelanggan berdasarkan dimensi E-SERVQUAL. Penelitian dilakukan dengan menggunakan dimensi kualitas layanan e-commerce, pada hasil penelitian menyatakan bahwa dimensi website design, fulfillment dan customer service sudah dianggap baik oleh beberapa perusahaan, sedangkan dimensi security/privacy cukup buruk. Hasil penelitian dapat dimanfaatkan perusahaan untuk mengevaluasi dan meningkatkan pelayanannya.