PEMETAAN EKSPRESI WAJAH TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN KONSEP PENGENALAN GAMBAR UNTUK PRODUK MINUMAN (STUDI KASUS PT MAYORA INDAH)

GALIH PRAMBUDIARTA

Informasi Dasar

19.04.3529
658.812
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Penelitian ini mencoba mengkorelasikan antara pergerakan fitur wajah dengan kepuasan konsumen, dan akhirnya mendeteksi pola dalam ekspresi wajah yang dapat memprediksi tingkat kepuasan konsumen. Sebagian besar kepuasan konsumen bersifat emosional. Hal ini terjadi pada tingkat kesadaran dan alam bawah sadar manusia. Melalui pengalaman yang dilalui selama menggunakan produk, konsumen mengalami reaksi emosional positif dan negatif. Emosi pada penelitian ini dideskripsikan berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Paul Ekman. Emosi dibagi menjadi 6 bagian, yaitu senang, terkejut, netral, sedih, marah, dan jijik. Ekspresi wajah responden dicatat ketika mereka berpartisipasi dalam percobaan produk kopiko 78°c di mana ekspresi mereka diamati. Kemudian fitur wajah responden akan diekstraksi berdasarkan landmark yang terdeteksi. Pergantian ekspresi wajah kemudian dianalisis menggunakan model Artificial Intelligence. Akhirnya, data yang dikumpulkan dianalisis dan diklasifikasikan berdasarkan emosi yang terdeteksi. Hasil klasifikasi dapat digunakan untuk memprediksi kepuasan konsumen. Hasil prediksi akan dibandingkan dengan kuesioner yang menanyakan apakah konsumen puas atau tidak. Kata Kunci: Kepuasan konsumen, facial expression, emosi, Artificial Intelligence

Subjek

Marketing customer
 

Katalog

PEMETAAN EKSPRESI WAJAH TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN KONSEP PENGENALAN GAMBAR UNTUK PRODUK MINUMAN (STUDI KASUS PT MAYORA INDAH)
 
 
Indonesia

Sirkulasi

Rp. 0
Rp. 0
Tidak

Pengarang

GALIH PRAMBUDIARTA
Perorangan
GADANG RAMANTOKO, RIEVAN A M
 

Penerbit

Universitas Telkom, S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi dan Informatika)
Bandung
2019

Koleksi

Kompetensi

  • BM63B3 - ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM
  • BM63A3 - BIG DATA DAN DATA ANALITIK
  • EBH0J2 - INTERPERSONAL DAN KOMUNIKASI BISNIS
  • BM63P4 - LOGIKA DAN ALGORITMA
  • EBH0C4 - MANAJEMEN BISNIS
  • BM63G4 - METODOLOGI PENELITIAN
  • BM62G3 - PERILAKU KONSUMEN
  • BM64E4 - PRODUKTIVITAS DENGAN APLIKASI

Flipbook

anda harus log in untuk mengakses flippingbook

Lainnya

 

Ulasan

Belum ada ulasan yang diberikan
anda harus sign-in untuk memberikan ulasan ke katalog ini