Pengaruh Komunikasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Go-Jek (Studi Kuantitatif Pada Mahasiswa/i Institut Teknologi Bandung)

VELLA FATNILLA

Informasi Dasar

19.04.1022
C
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Go-Jek merupakan pelopor ojek online di Indonesia. Perusahaan ini bergerak di bidang jasa layanan transportasi sebagai perantara yang menghubungkan antara para driver dengan pelanggan. Pada 2017, sebanyak 41% konsumen mengaku pernah dikecewakan oleh pelayanan transportasi online. Kualitas dari pelayanan transportasi online akan berimbas pada kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini bersifat kuantitatif serta tipe analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Penelitian ini melibatkan variabel independen dan variabel dependen. Variabel independen dalam penelitian ini adalah komunikasi, dan variabel dependen kepuasan pelanggan. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, korelasi, dan regresi linear sederhana. Penelitian dilakukan dengan penyebaran kuesioner pada 100 responden. Teknik sampling dari penelitian ini menggunakan nonprobability sampling serta data diolah menggunakan software SPSS versi 25. Dapat disimpulkan bahwa komunikasi memberikan pengaruh sebesar 41,4% terhadap kepuasan pelanggan transportasi online Go-Jek, sedangkan sisanya sebesar 58,6% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Subjek

COMMUNICATION
 

Katalog

Pengaruh Komunikasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Go-Jek (Studi Kuantitatif Pada Mahasiswa/i Institut Teknologi Bandung)
 
 
Indonesia

Sirkulasi

Rp. 0
Rp. 0
Tidak

Pengarang

VELLA FATNILLA
Perorangan
MUHAMMAD SUFYAN ABDURRAHMAN
 

Penerbit

Universitas Telkom
Bandung
2019

Koleksi

Kompetensi

  • COH1G2 - KEMAMPUAN PRESENTASI DAN BICARA PUBLIK
  • CBH3M2 - KOMUNIKASI BISNIS
  • BMH2G3 - PERILAKU KONSUMEN
  • IEH3N2 - PRAKTIKUM PERANCANGAN BISNIS DAN FASILITAS INDUSTRI
  • IEH4G2 - PERANCANGAN PROSES BISNIS
  • IEH4CC3 - PERANCANGAN PROSES BISNIS LANJUT
  • IEH4EF3 - SISTEM BISNIS RETAIL
  • IEH4GB5 - PENGEMBANGAN INISIATIF BISNIS
  • KII1E3 - KEMAMPUAN PRESENTASI DAN BICARA PUBLIK
  • KII2H2 - KOMUNIKASI BISNIS
  • KII2M3 - PERILAKU KONSUMEN
  • IEI5F3 - PERANCANGAN PROSES BISNIS
  • IEI443 - PENGEMBANGAN INISIATIF BISNIS

Download / Flippingbook

 

Ulasan

Belum ada ulasan yang diberikan
anda harus sign-in untuk memberikan ulasan ke katalog ini