Perusahaan yang berhasil dan berpengalaman di bidang e-commerce mulai menyadari bahwa kunci kesuksesan bukan pada tampilan toko online atau harga yang murah tetapi bertumpu pada kemampuan toko online untuk menyampaikan electronic service quality atau kualitas jasa onlinenya.
Kualitas jasa online atau e-service quality, adalah salah satu skala yang dapat menentukan keberhasilan sebuah sistem online. Co-Creation adalah tentang penciptaan nilai bersama oleh perusahaan dan pelanggan, Hal ini bukanlah bermaksud untuk menyenangkan pelanggan.
Penelitian ini menggunakan Partial Latest Square (PLS) dengan aplikasi SmartPLS 3.0. Responden kuesioner ini berjumlah 411 responden dengan karakteristik responden konsumen mobile application OLX dan atau LAZADA yang berdomisili di Pulau Jawa.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Contact, Compensation, Fullfillment, dan Efficiency mempengaruhi secara positif dan signifikan terhadap keinginan konsumen untuk melakukan Co-Creation pada mobile aplikasi OLX dan LAZADA. Willingness to-do Co-Creation mempengaruhi Use to-do Co-Creation atau penggunaan teknologi media Co-Creation pada mobile aplikasi OLX dan LAZADA.
Saran yang penulis berikan pada penelitian ini bagi perusahaan untuk diharapkan lebih memperhatikan fitur-fitur yang berhubungan dengan contact agar memperkuat pengaruh Contact terhadap Willingness to-do Co-Creation atau keinginan konsumen dalam melakukan Co-Creation. Peneliti juga berharap agar pada penelitian selanjutnya dapat memperbaiki indikator-indikator yang digunakan pada penelitian ini agar manghasilkan item-item yang lebih valid dan reliable. Terakhir, peneliti berharap pada penelitian selanjutnya akan menambahkan variabel-variabel diluar penelitian ini.
Kata Kunci : e-service quality, co-creation, behavior intention, use behavior, willingness to-do co-creation, use to-do co-creation