“Analisis Loyalitas Pengguna Blackberry Setelah Adanya Aplikasi BBM Pada Smartphone Berbasis Android dan IOS, (Studi Pada Mahasiswa Universitas Telkom 2014)”.

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar Untuk mengetahui sejauhmana loyalitas dan termasuk pada jenis loyalitas apakah pelanggan Blackberry berdasarkan karakteristik setelah adanya aplikasi BBM di smartphone Android dan IOS pada mahasiswa Universitas Telkom. Metode penelitian yang digunakan deskriptif, dengan menggunakan data penelitian yaitu data kuantitatif populasi diperoleh dari mahasiswa Telkom University lima bulan (Oktober 2013-Februari 2014). Kata Kunci : Loyalitas Pelanggan