PT. PLN (PERSERO) merupakan perusahaan yang bergerak dalam penyediaan listrik
dengan status persero terbuka. Penyediaan tenaga listrik meliputi kegiatan pembangkitan,
penyaluran dan distribusi serta melakukan perencanaan dan pembangunan sarana penyediaan
tenaga listrik serta pengembangan penyediaan listrik sesuai dengan perundang-undangan yang
berlaku.
Salah satu metoda pengukuran performansi kontemporer adalah Balanced Scorecard
yang mampu menterjemahkan kerangka pengukuran performansi yang didasarkan visi, misi,
dan strategi organisasi ke dalam empat perspektif yang komprehensif, yaitu finansial,
pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan.
Perancangan pengukuran yang dilakukan diproses dari strategi bisnis dan tujuan UPJ
Bandung Selatan. Strategi bisnis merupakan pernyataan yang harus dilakukan oleh UPJ
Bandung selatan, sedangkan tujuan organisasi merupakan tindakan-tindakan yang harus
dilakukan UPJ Bandung Selatan. Strategi bisnis UPJ bandung Selatan adalah menurunkan
losses yang terjadi akibat kondisi jaringan. Tujuan UPJ Bandung Selatan adalah meningkatkan
kualiatas fasilitas, kepuasan pelanggan , mengurangi cycle time, dan kepuasan karyawan.