RSI Klaten merupakan salah satu dari sekian banyak perusahaan yang
menawarkan jasa di bidang kesehatan. Dalam usaha melakukan perbaikan
terhadap kinerja perusahaan, perlu dilakukan pengukuran terhadap kinerjanya.
Saat ini RSI Klaten telah melakukan pengukuran kinerja dengan mengacu pada
Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 dan berdasarkan pencapaian hasil dari
sisi finansial dan rekam medik. Pengukuran dengan metode tersebut ternyata
belum dapat mengintegrasikan seluruh aspek yang dapat meningkatkan kinerja
perusahaan.
Tujuan penelitian kali ini melakukan pengukuran kinerja pada RSI Klaten dengan
menggunakan metode balanced scorecard. Metode ini mengukur kinerja
perusahaan secara menyeluruh dan terintegrasi berdasarkan empat perspektif yaitu
keuangan, pelanggan, proses bisnis internal serta pembelajaran dan pertumbuhan.
Pengukuran diawali dengan penjabaran visi, misi dan strategi perusahaan kedalam
sasaran strategis, critical success factor serta indikator keberhasilan. Setiap
indikator keberhasilan dilakukan pembobotan dengan metode Analytical
Hierarchy Process (AHP), dan selanjutnya dilakukan pengukuran kinerja
perusahaan.
Pengukuran kinerja RSI Klaten menghasilkan 24 buah indikator keberhasilan
yang berpengaruh terhadap kinerja perusahaan. Pengukuran kinerja keseluruhan
dilakukan dengan menghitung nilai kinerja tiap perspektif. Total hasil pengukuran
kinerja RSI Klaten pada tahun 2010 secara keseluruhan berdasarkan empat
perspektif adalah 4.3308 dengan kategori penilaian baik.
Pada penelitian ini dihasilkan aplikasi perhitungan kinerja dengan kerangka
balanced scorecard. Penelitian ini diharapkan dapat membantu perusahaan untuk
meningkatkan kinerja perusahaan serta mempermudah perusahaan untuk
mengukur kinerja perusahaan. Sistem Pengukuran Kinerja, Balanced Scorecard, Analytical Hierarchy Process (AHP)