Salah satu opsi yang diberikan kepada masyarakat Bandung untuk berpergian
khususnya menggunakan jasa angkutan udara di bandara Soekarno Hatta adalah
menggunakan jasa Primajasa jurusan BSM – Bandara Soekarno Hatta. Oleh
sebab itu Primajasa dituntut untuk terus meningkatkan performansi kerja agar
dapat bersaing dengan jasa angkutan lain. Salah satu peningkatan performansi
yang dilakukan adalah peningkatan dalam hal layanan pembelian tiket. Pada
sistem eksisting untuk pembelian tiket, pelanggan harus secara langsung membeli
tiket di tempat pembelian tiket yang berada di BSM, pembeli kemudian memilih
jam keberangkatan sesuai dengan kebutuhannya dan melakukan pembayaran tiket
tersebut langsung di tempat pembelian tiket yang tersedia. Seringkali terjadi
ketidaksesuaian waktu pemberangkatan yang tersedia dengan waktu
keberangkatan yang dibutuhkan oleh pelanggan.. Salah satu strategi yang dapat
digunakan dan secara efektif bisa mengelola hubungan dengan para pelanggan
adalah Customer Relationship Management (CRM).
Berdasarkan permasalahan tersebut, dirancang sebuah aplikasi CRM dalam hal
pembelian tiket secara online. Secara khusus, beberapa perbaikan yang dilakukan
antara lain adalah proses pemesanan tiket, proses pemberian saran dan kritik,
proses komunikasi interaktif pelanggan dan perusahaan berupa forum, proses
pembayaran tiket, pengolahan data transaksi, pengadaan membership, dan
pengolahan data bus.
Penelitian ini menghasilkan sebuah perancangan aplikasi CRM yang telah
dilakukan analisis implementasi sistem dimana terdapat pengujian kepada sistem
dan verifikasi terhadap administrasi dan pelanggan, selain itu perancangan ini
juga telah dilakukan analisis terhadap kekurangan dan kelebihan sistem
dibandingkan dengan sistem eksistingnya.
Customer Relationship Management (CRM), Basis Data, Aplikasi Web)