PT. Telkom merupakan market leader dalam industri telekomunikasi di Indonesia.
Oleh karena itu memiliki banyak pelanggan yang menggunakan jasa telekomunikasi dari PT.
Telkom, misalnya produk PSTN (Public Switching Telephone Network) atau orang biasa
menyebutnya dengan telepon kabel. Dalam industri jasa telekomunikasi, pelanggan
merupakan faktor utama yang dapat menggerakkan bisnis ini, sehingga perlu dijaga dan
dipertahankan loyalitasnya dengan memberikan pelayanan seoptimal mungkin. Salah satu
bentuk layanan yang diberikan PT. Telkom khususnya pada unit Personal Customer Care
Kandatel Bandung yaitu kunjungan pelanggan yang bermasalah terhadap tagihan telepon
untuk dilaporkan permasalahan yang terjadi di lapangan. Adapun permasalahan utama yang
ditemukan dalam proses kunjungan pelanggan yaitu karyawan seringkali kesulitan dalam
menemukan lokasi pelanggan pada waktu kunjungan karena kurang menguasai daerah yang
ada di Bandung. Selain itu semua proses kunjungan masih dilakukan secara manual sehingga
dapat menambah aktivitas kerja karyawan. Berdasarkan permasalahan di atas perlu dirancang
suatu aplikasi Sistem Informasi Geografis (SIG) untuk memperbaiki proses penanganan
kunjungan pelanggan PSTN di kota Bandung.
Dengan dasar tersebut, penelitian tugas akhir ini bertujuan untuk mempermudah
karyawan unit Personal Customer Care Kandatel Bandung dalam proses penanganan
kunjungan pelanggan dengan menggunakan konsep Sistem Informasi Geografis sehingga
didapatkan display lokasi pelanggan dalam bentuk peta digital lengkap dengan informasi
kunjungan dan rute alternatif menuju lokasi pelanggan PSTN dengan penggunakan algoritma
dijkstra. Dengan adanya perancangan aplikasi ini, diharapkan dapat mengevaluasi proses
bisnis eksisting sehingga proses penanganan kunjungan pelanggan menjadi lebih efektif.
SIG, PSTN, Algoritma Dijkstra, Sistem Informasi, Kunjungan Pelanggan