Telkomsel merupakan pemimpin dari jasa operator seluler di Indonesia berdasarkan
market share. Akhir 2006, Telkomsel telah memiliki 34,9 juta pelanggan dan berdasarkan statistik
telah memiliki market share di Indonesia lebih dari 50%. Telkomsel baru meluncurkan suatu
teknologi baru di Indonesia, yaitu layanan 3G. Layanan-layanan yang berbasis 3G ini merupakan
layanan yang baru dan belum dikenal oleh masyarakat, sehingga perlu dilakukan sosialisasi agar
masyarakat khususnya pelanggan Telkomsel dapat mengetahui tentang layanan 3G. Program
promosi belum dilakukan secara menyeluruh, billboard dan brosur baru sedikit yang disebarkan,
untuk program education yaitu seminar 3G di kampus-kampus juga belum seluruhnya. Telkomsel
ingin mengetahui apakah informasi yang telah disampaikan lewat program promosi dapat
dimengerti oleh masyarakat, hal ini juga berdasarkan fakta bahwa pertumbuhan pelanggan layanan
3G tidak cukup besar pada periode awal peluncuran layanan 3G.
Pengembangan program promosi layanan 3G diperlukan untuk meningkatkan jumlah
pelanggan 3G Telkomsel. Dalam penelitian ini, dilakukan terlebih dahulu pengukuran efektifitas
untuk mengidentifikasi sejauh mana respon pelanggan terhadap promosi yang telah dilakukan, dan
mengetahui hubungan karakteristik pelanggan dengan program promosi. Adapun metoda yang
dilakukan adalah AIDA (Attention, Interest, Desire, Action). Penelitian ini menggunakan kuesioner
sebagai alat pengumpulan data yang disebarkan kepada pelanggan Telkomsel yang menggunakan
HP support 3G di wilayah Kotamadya Semarang. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan
Microsoft Excel 2003 dan SPSS 13.00 for windows untuk analisis frequency, Crosstab, dan Chi
Square
Dari hasil pengolahan data dari seluruh media didapat sekitar 62% responden Attention
pada program promosi layanan 3G Telkomsel, 60% responden Interest, 64,9% responden Desire,
dan akhirnya 57% responden Action.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah program promosi layanan 3G Telkomsel efektif
karena menarik pelanggan untuk melakukan Action, namun untuk program promosi layanan 3G di
media TV dan billboard, informasi yang disampaikan perlu dibuat lebih detail, sehingga responden
bisa mengerti maksud dan tujuan promosi tersebut. Program promosi yang akan dilaksanakan oleh
pihak Telkomsel adalah acara seminar di kampus/sekolah, dan pemberian CD tutorial tentang
layanan 3G.
Layanan 3G Telkomsel, AIDA (Attention, Interest, Desire, Action).