PT.NTP adalah sebuah perusahaan jasa yang berdiri sejak tahun 1998 dan memiliki
bidang spesialisasi proses reparasi, perbaikan berat dan pengujian berbagai mesin pesawat
terbang dan turbin gas industri. Sebagai satu-satunya perusahaan terpercaya yang merawat dan
memelihara semua pesawat terbang, maka PT.NTP harus senantiasa memberikan pelayanan
yang berkuallitas dan mengutamakan kinerja terbaik dengan cara mengukur dan mengevaluasi
proses bisnis internal perusahaan secara berkala. Maka tujuan dari penelitian ini adalah
mengidentifikasi ukuran keberhasilan yang mampu merepresentasikan performansi proses
bisnis internal perusahaan dan mengukur performansi proses bisnis internal perusahaan dengan
menggunakan pendekatan Balanced Scorecard serta mengevaluasi atau menganalisa hasil
scorecard proses bisnis internal PT.NTP.
Pengukuran performansi proses bisnis internal PT.NTP mengadaptasi model Balanced
Scorecard dengan melakukan pendekatan terhadap proses penurunan visi,misi, dan strategi
perusahaan ke dalam tujuan-tujuan dan pengukuran-pengukuran indikator yang seimbang untuk
setiap proses dalam inovasi, operasi, dan layanan purna jual. Pengukuran performansi proses
bisnis internal PT. NTP ini dilakukan dengan beberapa tahapan sebagai berikut : Pengenalan,
wawancara, identifikasi tolok ukur, diskusi, dan pembobotan tolok ukur, dan analisis hasil
pengukuran.
Evaluasi performansi proses bisnis internal PT. NTP menghasilkan 28 indikator
keberhasilan yang berpengaruh terhadap performansi proses bisnis internal perusahaan.
Besarnya pengaruh indikator tersebut bergantung pada besarnya bobot indikator tersebut.
Indikator tiap dimensi beserta bobotnya adalah sebagai berikut :
• Dimensi Proses Layanan Purna Jual (25,57%) : Prosentase customer complaint
(13,86%), waktu penanganan komplain (6,72%), Prosentase komplain yang ke -2
kalinya atas barang defect (5,15%), Ketepatan waktu pelaksanaan pengendalian tutup
buku 2005 sesuai periode (15,91%), Ketepatan waktu penyerahan RKAP 2006 dan
laporan periodik perusahaan sesuai periode (10,78%), Collection Period (47,57%)
• Dimensi Proses Operasi (65,30%) : Ketepatan waktu Approval AMO Manual oleh
DNV (23,69%) , Turn Arround Time (TAT) engine (8,46%), % Waktu tunggu repair
(3,29%), Jumlah Engine RTS (5,18%), Jumlah Part Repair (1,35%), %Final Dispo
Engine (2,71%), %Final Dispo Part Accessories (1,42%), % penyelesaian proses repair
component (2,05%), % pemenuhan kebutuhan Parts untuk Engine (18,51%), Service
Level Permesinan (1,49%), Service Level Consumable Material (1,27%), Tingkat
Kesiapan Turboprop dan Turbojet Cell (3,04%), % kerusakan barang akibat packaging
yang tidak tepat (6,20%), % kerusakan barang karena penyimpangan prosedur delivery
(8,16%), % pengiriman tepat waktu (5,53%), Jumlah kontrak barang/jasa lokal dengan
supplier (7,65%)
• Dimensi Proses Inovasi (9,13%) : Jumlah QI di SBU Trading (5,86%), Jumlah QI di
Departemen SMA (3,10%), Jumlah QSOP Aero yang di-reduce (11,92%), Jumlah
aplikasi database yang baru (19,51%), Jumlah inovasi aplikasi transaksi (11,59%),
Jumlah komponen yang telah ditambah kapabilitas proses repair nya (48,02%)
Nilai performansi proses bisnis internal PT. NTP secara keseluruhan tahun 2005 adalah 4,60
dengan kategori baik.