Pesatnya pertumbuhan pelanggan seluler menjanjikan potensi yang besar pada industri
telekomunikasi ini. Peluang tersebut mengakibatkan para operator seluler akan bersaing untuk
bisa menarik calon pelanggan sebanyak mungkin. Kondisi ini memperbesar kemungkinkan
pelanggan seluler untuk pindah (
yang lain. Tingginya tingkat
daerah pemasaran Bandung. Melihat keadaan di atas, maka perlu dilakukan penelitian tentang
perpindahan pelanggan (
dalam upaya mempertahankan pelanggan (
Dalam merumuskan program
karakteristik
Penelitian dilakukan dengan survey yang menggunakan metoda
dimana instrumen pengumpulan data primernya berupa kuesioner yang disebarkan kepada
responden yang pernah mematikan nomor simPATI. Selanjutnya data tersebut diolah dengan
menggunakan metode statistik deskriptif, yaitu frekuensi, tabulasi silang dan chi square.
Dari hasil pengolahan data dapat diketahui bahwa karakteristik
melakukan
pelajar atau mahasiswa. Kartu seluler utama yang mereka gunakan saat ini adalah IM3 dari
Indosat. Sebagian besar responden mematikan kartu simPATI nya antara 6 bulan sampai 2
tahun yang lalu dan pada umumnya dari mereka tidak bergabung dalam keanggotaan
simPATIzone. Alasan teknis terbanyak penyebab
yang mahal. Sedangkan untuk alasan non teknis, responden memilih alasan tidak disengaja
karena kartu hilang.
Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa diperlukan program