Analisis Kelompok Nasabah Yang Belum Menggunakan Internet Banking Dengan Pendekatan Resistansi Konsumen Terhadap Inovasi Di Indonesia

MUHAMMAD RIZKY RIANTO

Informasi Dasar

16.04.2467
658
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

ABSTRAK

Bank mengembangkan layanan inovasi perbankan internet banking seiring dengan kemajuan teknologi yang bermanfaat bagi nasabah, namun dengan manfaatnya yang besar tersebut tingkat penggunaan internet banking masih sedikit dibandingkan awareness terhadap inovasi ini. Fenomena ini disebut dengan resistansi konsumen terhadap inovasi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengungkapkan kelompok nasabah yang aware namun belum menggunakan internet banking menggunakan pendekatan teori resistansi konsumen terhadap inovasi di Indonesia serta membuat profil dari setiap kelompok yang terbentuk. Penelitian ini menggunakan analisis twostep cluster dengan variabel segmentasi demografis, perilaku konsumen serta resistansi konsumen terhadap inovasi yang mana analisis ini dapat digunakan mengelompokkan serta membuat profil nasabah yang belum menggunakan internet banking di Indonesia karena bisa mengolah dua jenis variabel yaitu variabel kategori dan kontinu. Pengolahan data dilakukan dengan software SPSS 17 dan pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebar secara online untuk menjangkau nasabah di seluruh Indonesia. Hasil dari penelitian ini mengungkapkan bahwa nasabah bank non pengguna internet banking di Indonesia terdiri dari tiga kelompok yaitu kelompok pertama adalah nasabah yang mengetahui teknologi internet banking namun masih belum menggunakannya yang disebut Postponer, lalu kelompok kedua nasabah yang ingin menggunakan internet banking namun masih belum mengetahui kapan menggunakannya karena masih menimbang risiko dari penggunaan yang disebut dengan opponent, dan kelompok ketiga nasabah yang memiliki pandangan negatif terhadap internet banking karena kurang bisa beradaptasi terhadap teknologi baru yang disebut dengan Rejector. Hasil penelitian yang dilakukan diharapkan dapat memberi pandangan terhadap industri perbankan akan pendekatan kepada tiap kelompok nasabah.

Kata Kunci: Resistensi konsumen terhadap inovasi; Internet banking; twostep cluster

Subjek

INTERNET BANKING
 

Katalog

Analisis Kelompok Nasabah Yang Belum Menggunakan Internet Banking Dengan Pendekatan Resistansi Konsumen Terhadap Inovasi Di Indonesia
 
 
 

Sirkulasi

Rp. 0
Rp. 0
Tidak

Pengarang

MUHAMMAD RIZKY RIANTO
Perorangan
REFI RIFALDI WINDYA GIRI
 

Penerbit

Universitas Telkom
Bandung
2016

Koleksi

Kompetensi

 

Download / Flippingbook

 

Ulasan

Belum ada ulasan yang diberikan
anda harus sign-in untuk memberikan ulasan ke katalog ini